Hiển thị các bài đăng có nhãn Vietravel training center. Hiển thị tất cả bài đăng
Hiển thị các bài đăng có nhãn Vietravel training center. Hiển thị tất cả bài đăng

Thứ Tư, 24 tháng 4, 2019

Đề tài và chủ đề giới thiệu trong bài thuyết minh tour

Để thiết lập một chuyến đi tham quan theo chủ đề, trước tiên bạn cần quyết định chọn chủ đề và suy nghĩ kỹ về những kiến thức trên đường mà bạn sẽ sử dụng. Hãy cùng với Vietravel Training Center tham khảo những gợi ý sau nhé.



Để thiết lập một chuyến đi tham quan theo chủ đề, trước tiên bạn cần quyết định chọn chủ đề và suy nghĩ kỹ về những kiến thức trên đường mà bạn sẽ sử dụng. Ví dụ, có rất nhiều thứ bạn có thể nói trên các tuyến ở Khu bảo tồn. Việc có một chủ đề sẽ giúp bạn quyết định sẽ chọn tuyến nào. Điều này cũng giúp cho việc tạo nên sự trình bày khéo léo của bạn, làm cho mỗi điểm dừng trở thành một phần của bức tranh trong chuyến đi hơn là chỉ một phần nhỏ rời rạc khi trình bày.

Mặc dù hàng ngày các đề tài và chủ đề có thể được sử dụng lẫn lộn nhưng rõ ràng là chúng có nghĩa khác biệt nhau. Đề tài là vấn đề mà bạn đang nói như: chim, lịch sử của Khu bảo tồn, đa dạng sinh học. Chủ đề là thông điệp chính bạn muốn khách nhớ sau khi thăm, có thể như”chim đi khỏi Khu bảo tồn là bởi vì con người tác động quá nhiều” hoặc “Khu bảo tồn thay đổi rất nhiều trong vòng 100 năm” hoặc” Khu bảo tồn là nơi có tính đa dạng sinh học rất cao”. Chúng ta điều tra sự việc mà khách du lịch nhớ lại sau các chuyến đi cũng như các sự trình bày khác và đã nhận thấy rằng khách nhớ các chủ đề ngay cả khi họ không nhớ vấn đề nào khác.

Tập trung vào một khía cạnh nào đó ở Khu bảo tồn sẽ làm cho bạn lên kế hoạch dễ dàng hơn. Nếu muốn như vậy thì bạn và nhóm khách trước khi đi nên có thảo luận trước về những gì mà bạn và nhóm khách quan tâm. Ví dụ: việc tập trung vào một mảng của khu bảo tồn có thể hạn chế (như lịch sử, chim,…), do vậy không cần phải luôn đề cập đến một chủ đề trong suốt quá trình hướng dẫn bởi rừng rất phong phú và đa dạng.

Việc có được những chủ đề phù hợp với những yêu cầu của đoàn khách đó hỏi bạn phải có được sự đồng cảm, nhất trí cao của các cá nhân trong đoàn và chính bản thân bạn. Có thể khi mới lần đầu gặp thì bạn chưa thể hiểu được đoàn nhưng bạn cần cố gắng tranh thủ càng nhanh càng tốt để tìm hiểu và đáp ứng cho đoàn. Đây là một nỗ lực rất lớn của nghề hướng dẫn viên du lịch cho dù nhìn bề ngoài nó có vẻ như rất đơn giản. Bạn có thể hình thành chủ đề bằng phương pháp xoắn ốc để từ một hiện tượng cụ thể nào đó nói rộng ra và tìm chọn đúng chủ đề bạn muốn.

Khi bạn đã có được những gì mà bạn mong đợi thì đừng bao giờ quên rằng bạn còn có nhóm khách đang rất cần bạn cung cấp những thông tin khác nữa chứ không phải chỉ một thông tin mà bạn muốn cung cấp cho họ. Một điều chúng tôi luôn lưu ý bạn đó là lựa chọn và thực hiện chủ đề cần phù hợp nhau để khách không cảm thấy đi lệch với những gì mà họ mong đợi. Chúc các bạn Hướng dẫn viên tương lai thành công!

Thứ Tư, 17 tháng 4, 2019

Vinpearl ứng dụng công nghệ Face ID vào dịch vụ du lịch khách sạn

Từ ngày 15/4, Vinpearl trở thành hệ thống khách sạn - du lịch nghỉ dưỡng và vui chơi giải trí đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng công nghệ nhận diện gương mặt dựa trên AI.



Công nghệ nhận diện gương mặt được đưa vào phục vụ tại Vinpearl giúp tối đa hóa trải nghiệm của du khách, với các tiện ích như qua cửa tự động, check-in trong 3 giây hoặc mở cửa phòng, mua hàng và thanh toán bằng…nụ cười.

Trong giai đoạn đầu tiên, ứng dụng nhận diện gương mặt (Face Recognition) được triển khai tại Vinpearl Nha Trang, với các tính năng ra vào khuôn viên khách sạn - khu nghỉ dưỡng, khu vui chơi giải trí Vinpearl Land và các nhà hàng. Công nghệ này cho phép nhận diện, xác thực danh tính của khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng thông qua thiết bị quan sát mà không cần đến các thủ tục kiểm soát khác.


Công nghệ nhận diện gương mặt tại Vinpearl sở hữu 5 lợi thế: nhận diện tốc độ trong vòng một giây, hệ thống thuật toán xử lý dữ liệu lớn với quy mô hàng triệu gương mặt, linh động cảnh báo an ninh trong thời gian thực, chính xác gần như tuyệt đối 100% và bảo mật thông tin khách hàng ở cấp độ cao nhất.

Với sự kết hợp giữa công nghệ và dịch vụ tiêu chuẩn 5 sao của Vinpearl, du khách sẽ tận hưởng 3 trải nghiệm đặc biệt: check-in cả nhà cùng lúc, qua cổng tự động và sử dụng các đặc quyền cá nhân với sự bảo mật riêng tư cao. Tính năng ưu việt của công nghệ giúp du khách giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi thủ tục và quá trình di chuyển giữa các khu vực nội bộ của Vinpearl.

Khi sử dụng các dịch vụ đặc quyền tại khu nhà hàng buffet, khu trò chơi riêng… du khách không cần mang theo thẻ phòng. Việc xác định quyền lợi của khách hàng sẽ được thực hiện qua công nghệ nhận diện cá nhân, nhằm mang đến sự tiện lợi tối đa cho du khách.

Sau Vinpearl Nha Trang, toàn bộ 43 cơ sở của Vinpearl trên cả nước sẽ triển khai công nghệ mới này trong thời gian tới, giúp du khách thảnh thơi ngay khi đặt chân đến quầy check-in. Ngoài tính năng tự nhân diện khách ra - vào khuôn viên, các tính năng khác như mở cửa phòng nghỉ, mua sắm tại hệ thống cửa hàng và thanh toán đều được tích hợp trong một bước, bằng công nghệ tiên tiến kết hợp trí tuệ nhân tạo.


Với việc trở thành hệ thống khách sạn - du lịch nghỉ dưỡng và vui chơi giải trí đầu tiên ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào quản lý vận hành, Vinpearl đã tạo ra bước đột phá với ngành du lịch - khách sạn của Việt Nam. Đây là khởi đầu cho chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của Vinpearl, nhằm nâng tầm trải nghiệm cho khách hàng, khẳng định vị thế thương hiệu du lịch tại Việt Nam và bắt nhịp xu hướng toàn cầu.

Đây cũng là định hướng chiến lược mà Tập đoàn Vingroup đặt ra, hướng đến hệ sinh thái dịch vụ đa tiện ích, có chỉ số công nghệ và ứng dụng trí tuệ nhân tạo cao, góp phần đưa Việt Nam vươn tới vị trí xứng đáng trên bản đồ công nghệ - dịch vụ thế giới.

Theo news.zing.vn

Thứ Sáu, 5 tháng 4, 2019

Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch

Chất lượng dịch vụ du lịch thường được đánh giá dựa trên hệ thống các chỉ tiêu. Hãy cùng Vietravel training center điểm qua các chỉ tiêu sau nhé. 



- Sự đa dạng hóa của dịch vụ: số lượng, chủng loạỉ sản phẩm, dịch vụ.
- Chất lượng của các điều kiện thực hiện dịch vụ gồm những yểu tố về cơ sở vật chất kỹ thuật trang bị cho dịch vụ du lịch như: mức độ tiện nghi của trang thiết bị, độ thẩm mỹ của khách sạn, nhà hàng; cách bài trí, thiết kế v.v...

Để phản ánh chất lượng của đội ngũ lao động thường dựa vào các chỉ tiêu cụ thể sau: trình độ học vấn; trình độ chuyên môn; trình độ ngoại ngữ; khả năng giao tiếp, nắm bắt tâm lý cửa khách hàng v.v...; tinh thần, thái độ phục vụ; phẩm chất đạo đức.

Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ chi phối trực tiếp đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Mỗi doanh nghiệp du lịch muốn duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình cần phải có những chính sách để rút ngắn các khoảng cách này.

- Khoảng cách thứ nhất: Sự khác biệt giữa dịch vụ mà khách hàng mong đợi và những hiểu biết của nhà quản lý về sự mong đợi đó.

- Khoảng cách thứ hai: Thiếu khả năng quản lý đề xây dựng các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp để đáp ứng các cảm nhận về trông đợi của khách hàng. Nguyên nhân chủ yếu của khoảng cách này do trình độ đội ngũ cán bộ quản lý không đạt yêu cầu, chưa nghiên cứu thị trường để phát triển sản phẩm, chưa có biện pháp để đáp ứng đối với sự thay đổi của thị trường.

- Khoảng cách thứ ba: Sự khác biệt giữa các đặc tính chi tiết vê' chất lượng dịch vụ được nhận biết với quá trình thực tế cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Mặc dù có sự chỉ dẫn thực hiện các dịch vụ tốt và đối xử với khách hàng đúng song chưa hẳn cung cấp được những dịch vụ đạt chất lượng cao.

- Khoảng cách thứ tư: Sự khác biệt giữa dịch vụ mang đến cho khách hàng với những thông tin mà khách hàng nhận được thông qua hoạt dộng truyền thông về dịch vụ đó.

Các phương tiện quảng cáo và những hình thức tuyên truyền khác của doanh nghiệp du lịch có ảnh hưởng tới sự mong đợi của khách hàng. Nếu sự mong đợi giữ vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận chất lượng dịch vụ của khách hàng thì doanh nghiệp không nên hứa hẹn bằng giao tiếp mà phải phân phối nó trên thực tế. Hứa hẹn nhiều hơn thực tế sẽ làm giảm đi sự nhận biết chất lượng khi lòi hứa không được thực hiện..

- Khoảng cách thứ năm: Sự khác biệt giữa dịch vụ mong đợi và cảm nhận của khách hàng. Để giảm thiểu 5 khoảng cách về chất lượng dịch vụ, các doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp:
- Xác định sự mong đợi của khách hàng;
- Xây dựng các tiêu chuẩn, yêu cầu về chất lượng dịch vụ để đáp ứng mong đợi của khách hàng;
- Xây dựng và triển khai thực hiện đánh giá về chất lượng dịch vụ;
- Xây dựng chương trình đào tạo về chất lượng;
- Xây dựng chương trình kiểm tra về chất lượng.

Thứ Tư, 6 tháng 3, 2019

Kinh doanh vé máy bay có những ưu thế nào so với những nghề khác

Nếu chưa nắm rõ kiến thức, các quy trình đặt giữ chỗ, tính giá và xuất vé trên các hệ thống book vé quốc nội và quốc tế, các bạn hãy tìm ngay đến Trung tâm dạy nghề Vietravel ghi danh lớp nghiệp vụ Bán vé máy bay từ hôm nay nhé. 


Đầu tiên, phải kể đến lợi nhuận mà người bắt đầu kinh doanh vé máy bay được hưởng, mức lợi nhuận này vô cùng hấp dẫn. Các hãng hàng không quốc gia Việt Nam Vietnam Airlines đã bắt đầu cung cấp giá Net cho các đại lý vé máy bay cấp 1 với giá Net = Giá vé máy bay + Phí sân bay + Thuế + Phí admin (với hãng hàng không Vietjet Air và Jetstar).


Đại lý kinh doanh vé máy bay cấp 1 sẽ là nơi cung cấp giá Net chủ yếu cho đại lý cấp 2. Khi đã nhận được mức giá Net, đại lý cấp 2 sẽ phải tự thêm vào giá này phí dịch vụ. Trong các trường hợp nếu bạn làm đại lý cấp 2 cho các hãng hàng không nước ngoài và quốc tế, bạn còn có thể được nhận thêm phí dịch vụ hoặc là là được hưởng chính sách hoa hồng tùy theo từng hãng.

Một lợi thế khác mà người bắt đầu kinh doanh vé máy bay được hưởng chính là khả năng thu hút khách hàng tiềm năng. Đặt mình trong cương vị một khách hàng, bạn sẽ phải trực tiếp tới ngân hàng hoặc văn phòng đại diện của hãng hàng không để thanh toán tiền vé hoặc làm thủ tục thay đổi chuyến bay, huỷ chuyến và những việc này đều rất tốn thời gian cho nên tâm lý lựa chọn những dịch vụ mua vé nhanh chóng và tiện lợi hơn thông qua các đại lý bán vé cấp 2 cũng là dễ hiểu. Khách hàng của bạn sẽ không phải di chuyển, không phải làm thủ tục nhiều để có thể nhận vé máy bay thì họ sẵn sàng trả thêm cho bạn phí dịch vụ để làm thay họ những việc đó.

Bên cạnh đó, một số trường hợp hành khách có việc đột xuất phải bay gấp ngay trong đêm hoặc sáng sớm ngày hôm sau thì sẽ rất khó để kịp mua vé máy bay. Nếu đặt mua vé may bay từ các đại lý cấp 2, khách hàng sẽ không phải tốn nhiều thời gian, công sức như cách mua vé truyền thống. Ngoài ra, các đại lý cấp 2 còn giao vé miễn phí tại tận nhà khách hang, rất tiện lợi và dễ dàng mua được vé khi cần thiết mà lại không tốn nhiều thời gian. Điều này giải thích vì sao ngày càng nhiều hành khách tìm đến các đại lý cấp 2 để mua vé máy bay. Đây cũng là lợi thế mạnh để thu hút khách hàng tiềm năng và tạo khách hàng trung thành cho những người bắt đầu kinh doanh vé máy bay.

Nếu chưa nắm rõ kiến thức, các quy trình đặt giữ chỗ, tính giá và xuất vé trên các hệ thống book vé quốc nội và quốc tế, các bạn hãy tìm ngay đến Trung tâm dạy nghề Vietravel ghi danh lớp nghiệp vụ Bán vé máy bay từ hôm nay để tự tin ứng tuyển vào các vị trí tại những công ty, đại lý vé; thậm chí tích lũy được kinh nghiệm sau khi tốt nghiệp để tự tin kinh doanh theo sở thích của bản thân.

Thứ Ba, 26 tháng 2, 2019

Bạn đang băn khoăn nên học nghiệp vụ bán vé máy bay ở đâu ?

Bán vé máy bay là khóa học đào tạo kiến thức tổng quát và kỹ năng đặt giữ chỗ, tính giá và xuất vé. Khóa học thích hợp cho những bạn chưa có kiến thức về ngành và mong muốn làm việc hoặc mở đại lý cấp 1, các hãng Hàng không.



Bạn mong muốn có một việc làm ổn định, lương cao nhưng bạn lại không muốn làm nhân viên công ty nào đó, mở đại lý bán vé máy bay, tại sao không? Làm chủ kinh doanh không phải dễ nhưng cũng không phải khó trong khi hiện nay, máy bay trở thành phương tiện di chuyển phổ biến và nghiệp vụ bán vé máy bay đang là một trong những ngành hot mang lại thu nhập cao cho các học viên hoàn thành khóa học. Vậy, học bán vé máy bay ở đâu, học như thế nào và bằng cấp ra sao?

Bắt kịp nhu cầu thị trường và thấy được tiềm năng lớn từ ngành hàng không đang phát triển ở nước ta, Vietravel Training Center tự hào là một trong những trường tiên phong trong lĩnh vực đào tạo nghiệp vụ bán vé máy bay  và mở đại lý bán vé.

Vietravel Training Center đã được ủy quyền  bởi hãng Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) và công ty phân phối vé máy bay toàn cầu Sabre Vietnam triễn khai đào tạo “Nghiệp Vụ Đặt Chỗ và Bán Vé Máy Bay của các hãng Hàng Không” hàng năm dành cho nhân viên các đại lý du lịch cần nâng cao kiến thức mới và các bạn trẻ sinh viên, người đi làm yêu thích công việc này.

*** Ưu Điểm Chương Trình Học Bán Vé Máy Bay Tại VIETRAVEL TRAINING CENTER :

Trong 8 năm triển khai đã có hơn 800 học viên tốt nghiệp khóa học.
Chương trình theo tiêu chuẩn của Hiệp hội hàng không quốc tế được Vietnam Airlines và Công ty phân phối toàn cầu Amadeus ủy quyền đào tạo và công nhận.
Chứng chỉ tốt nghiệp do Trung tâm cấp.
Đối tác tuyển dụng nhiều năm như Vietnam Airlines, Viettravel, Công ty WorldTrans, công ty CP Vinasun, các công ty bán vé và đặt phòng khách sạn như Traveloka, Gotadi… các công ty du lịch lữ hành như Hồng Ngọc Hà, du lịch Hà Phương…

Ngoài ra, nghề bán vé máy bay còn đem đến cho bạn một số thuận lợi như :

Môi trường làm việc thoải mái, tiện nghi.
Tính chất công việc ổn định, giờ hành chính, không đi công tác xa.
Mức lương cạnh tranh và chế độ thưởng hấp dẫn.
Mở rộng mối quan hệ xã hội với nhiều nhóm đối tượng: đồng nghiệp, đối tác, khách hàng…
Nghề nghiệp được xã hội đánh giá cao.
Sau khi tích lũy được kinh nghiệm làm việc ở các công ty du lịch và phòng vé, các bạn có thể tự mở phòng vé riêng và đạt thu nhập lên tới hơn 40 triệu đồng mỗi tháng như cựu học viên của Vietravel Training.

*** ĐỐI TƯỢNG NÀO NÊN THAM DỰ KHÓA HỌC NÀY ?

Học sinh hoàn thành chương trình phổ thông trung học có nhu cầu học khóa ngắn hạn tốt nghiệp để đi làm ngay.
Sinh viên ngành Quản trị nhà hàng khách sạn/ Du lịch trang bị thêm nghiệp vụ nhằm nâng cao lợi thế việc làm.
Nhân viên văn phòng/ nhân viên các đại lý bán vé máy bay, du lịch lữ hành muốn nâng cao nghiệp vụ cho công việc.
Bạn muốn mở đại lý  hay là chủ đại lý muốn nâng cao chuyên môn về nghiệp vụ bán vé máy bay.

Trung Tâm Dạy Nghề Vietravel (VIETC)
📞 . Điện thoại: (028) 38 208 129 - Ext: 1929, 1931
📱 Hotline: 0936 401 762.
🏠 35 Trần Quốc Toản, Phường 8, Quận 3, TP. HCM.
🌐Web: http://travel.edu.vn/ - Email: [email protected].

Thứ Tư, 20 tháng 2, 2019

5 tiêu chí cơ bản một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp cần có

Hướng dẫn viên du lịch là công việc thu hút hàng đầu hiện nay, đặc biệt với các bạn trẻ. Vậy làm thế nào để biết mình có phù hợp với nghề hướng dẫn viên du lịch hay không? Có rất nhiều tiêu chí để trở thành hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp. Dưới đây là 5 điều cơ bản mà mọi hướng dẫn viên du lịch cần có:

1. Thẻ hướng dẫn viên du lịch

Điều bắt buộc đối với người làm nghề hướng dẫn viên du lịch đó chính là thẻ hướng dẫn viên. Tấm thẻ này được coi là “vé thông hành” để được cấp phép làm nghề. Có 2 loại thẻ là thẻ nội địa và thẻ quốc tế. Bạn cần tham gia qua những khóa đào tạo về du lịch tại các Trung tâm tâm dạy nghề uy tín như Vietravel Training Center để được cấp tấm thẻ này. Trong trường hợp hành nghề mà không có thẻ, không mang theo thẻ hoặc mượn thẻ sẽ bị phạt rất nặng theo quy định của nhà nước.

2. Có nền tảng văn hóa và kiến thức du lịch phong phú

Ngoài những kiến thức và kỹ năng đã được đào tạo, Hướng dẫn viên du lịch cần tự trang bị cho mình nền tảng văn hóa vô cùng chắc chắn. Bạn phải tự tin về những thông tin mình đưa đến du khách, đảm bảo tính chính xác tuyệt đối để không chỉ trình bày về một điểm tham quan mà hướng dẫn viên còn phải giải đáp những thắc mắc từ phía du khách một cách chi tiết. Thông tin sai lệch có thể gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh du lịch, vi phạm chính trị nên rất dễ quy vào hành vi bạo động chính trị hay các vấn đề xã hội. Bên cạnh đó, Hướng dẫn viên du lịch cũng cần hiểu biết về luật pháp, cập nhật tin tức chính trị – xã hội – văn hóa để đảm bảo công việc và giúp phần giới thiệu thêm thú vị.

3. Thông thạo ít nhất 1 ngoại ngữ

Khách hàng tiềm năng của các công ty du lịch và lữ hành hiện nay là du khách nước ngoài. Chúng ta dễ dàng nhận thấy lượng khách nước ngoài đến Việt Nam có chiều hướng tăng mạnh và sẽ còn tăng trưởng trong thời gian tới. Vì vậy, để phát triển trong nghề này và tăng cơ hội việc làm, bạn cần trở thành hướng dẫn viên du lịch quốc tế. Thông thạo ít nhất một loại ngoại ngữ để giao tiếp với du khách, hướng dẫn cho họ hiểu về những điểm đến trên suốt hành trình không chỉ tạo sự chuyên nghiệp hay dấu ấn cá nhân mà còn làm đẹp hình ảnh của đất nước đến bạn bè quốc tế.

4. Khả năng hoạt ngôn và tự tin giao tiếp

Làm nghề hướng dẫn viên du lịch không phải học thuộc lòng một bài thuyết trình về địa điểm rồi nói với du khách. Đặc thù của nghề này là nói nhiều và nói liên tục. Không chỉ giới thiệu, trình bày hay giải thích thông tin các điểm đến mà hướng dẫn viên sẽ là người giải đáp các thắc mắc của du khách trong suốt chuyến đi. Hướng dẫn viên du lịch phải có khả năng thuyết trình. Mỗi điểm đến sẽ có thông tin nhất định để cung cấp cho mọi hướng dẫn viên. Cá nhân biết cách trình bày, sắp xếp các thông tin hợp lý, diễn đạt dễ hiểu, dí dỏm sẽ có phần trình bày thành công và tạo được dấu ấn riêng.
Hướng dẫn viên du lịch phải là người mang đến không khí thoải mái trong chuyến đi. Trên mỗi hành trình, bạn sẽ tiếp xúc với rất nhiều người với đầy đủ tính cách khác nhau. Du khách tìm đến du lịch như một cách thư giãn, tận hưởng cuộc sống. Do đó, hướng dẫn viên du lịch cũng cần nắm bắt tâm lý để tạo nên không khí thoải mái, vui vẻ trong suốt chuyến đi. Sự hài hước sẽ giúp ích cho hướng dẫn viên trong khi giao tiếp với du khách, là điểm cộng trong mắt khách du lịch.

5. Phải có sức khỏe tốt

Hướng dẫn viên du lịch không chỉ là người cung cấp thông tin mà còn phải quan tâm và chăm sóc cho đoàn khách hàng chục người. Không chỉ khiến du khách hài lòng, thoải mái trong suốt chuyến đi mà phải đảm bảo an toàn và sẵn sàng xử lý mọi sự cố có thể xảy ra.
Vì những yêu cầu này mà nghề hướng dẫn viên du lịch vẫn ưu tiên nam giới hơn. Tuy nhiên cũng không thể phủ nhận khả năng của phụ nữ trong nghề này. Sự mềm mỏng, điềm tĩnh trong tính cách của phụ nữ sẽ gây thiện cảm trong công việc. Nếu bạn là người hoạt ngôn, giỏi giao tiếp, không ngại thử thách, yêu thích khám phá các vùng đất mới thì bạn rất nên học nghề hướng dẫn viên du lịch ngay từ hôm nay. Đó là những tố chất cơ bản để làm nghề này.

Thứ Ba, 12 tháng 2, 2019

Sử dụng các phương tiện truyền thông để nâng cao hiệu quả công việc của hướng dẫn viên

Du lịch là sự quảng bá hình ảnh văn hóa, thiên nhiên, con người... đến với du khách. Trong lĩnh vực du lịch nói chung và ngành hướng dẫn viên du lịch nói riêng thì việc sử dụng các phương tiện trợ giúp, truyền thông là một trong những yêu cầu cần thiết giúp nâng cao hiệu quả công việc.



Ngày nay, một Hướng Dẫn Viên Du lịch chuyên nghiệp ngoài việc dẫn đoàn, dẫn tour tốt, có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm nhiều, ngoại ngữ giỏi,…thì còn cần tự trang bị những kỹ năng trong việc sử dụng thành thạo một số phương tiện truyền thông như: mạng xã hội, truyền hình, truyền thanh, quay phim, chụp ảnh,…, khả năng tổ chức teambuilding, gala dinner,...góp phần rất lớn vào sự thành công của chuyến đi.

Đối với nghề nghiệp, Hướng Dẫn Viên Du lịch phải chắc chắc tính chính xác tuyệt đối những thông tin cung cấp cho du khách, không được cung cấp những thông tin sai lệch, vi phạm chính trị, đó là những vấn đề vô cùng nhạy cảm, có thể quy vào hành vi bạo động chính trị, dễ làm mất sự ổn định xã hội.

Đối với du khách,  không được trễ giờ hay sai hẹn. Điều này sẽ tạo ấn tượng ban đầu không tốt cho du khách về sự thiếu chuyên nghiệp và tính nghiêm túc trong công việc.

Đối với Hướng Dẫn Viên Du lịch, cần phải am hiểu tường tận những điều Luật khác nhau về quốc gia hoặc địa phương, những yêu cầu, quy định tại các điểm tham quan để hướng dẫn du khách không vi phạm pháp luật và quy định của địa phương nơi du khách đến. Yêu cầu đặc biệt nhất là Hướng Dẫn Viên Du lịch không được say xe, việc di chuyển thường xuyên trên một đoạn đường dài với những điều kiện khác nhau yêu cầu Hướng Dẫn Viên Du lịch phải có một sức khỏe tốt để tổ chức những hoạt động trên xe phục vụ du khách.

Một yêu cầu nữa đối với nghề là Hướng Dẫn Viên Du lịch không được lợi dụng lòng tin, sự bỡ ngỡ của khách để “vòi tiền”, “ăn chặn” hay trục lợi cho bản thân, đó là hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp; làm ảnh hưởng xấu đến uy tín, danh dự của bản thân Hướng Dẫn Viên Du lịch, của doanh nghiệp lữ hành; đồng thời làm ảnh hưởng chung đến hình ảnh du lịch của cả một địa phương, một đất nước – nơi du khách đến tham quan.

Hướng Dẫn Viên Du lịch có vai trò cực kì quan trọng, quyết định sự thành bại, sống còn của một chuyến đi. Vì vậy, nghề Hướng Dẫn Viên Du lịch muốn thành công và đứng vững trong thời buổi toàn cầu hóa trước hết phải đảm bảo đáp ứng những yêu cầu cơ bản đã đề cập phía trên; đồng thời phải luôn tự tìm hiểu, nâng cao, bổ sung thêm những kỹ năng mới, cần thiết với nghề để hoàn thiện mình, mang lại sự thành công cho doanh nghiệp và sự hài lòng cho du khách.

Thứ Hai, 21 tháng 1, 2019

Bán vé máy bay - Khóa học nhiều định hướng chọn việc làm sau tốt nghiệp

Để trang bị những kiến thức bổ ích, cần thiết cũng như nâng cao chuyên môn nghề vé, hãy đến ngay Trung tâm dạy nghề Vietravel đăng ký lớp nghiệp vụ vé máy bay để được trang bị đầy đủ các kỹ năng và hoàn toàn tự tin với mục tiêu kinh doanh vé máy bay trong tương lai các bạn nhé.


Bạn mong muốn có một việc làm ổn định, lương cao nhưng bạn lại không muốn làm nhân viên công ty nào đó, mở đại lý bán vé máy bay, tại sao không? Làm chủ kinh doanh không đơn giản nhưng cũng không quá khó trong khi hiện nay, máy bay trở thành phương tiện di chuyển phổ biến và nghiệp vụ bán vé máy bay đang là một trong những ngành hot mang lại thu nhập cao cho các học viên hoàn thành khóa học. Vậy học bán vé máy bay ở đâu, học như thế nào và bằng cấp ra sao?



Bắt kịp nhu cầu thị trường và thấy được tiềm năng lớn từ ngành hàng không đang phát triển ở nước ta, Trung tâm dạy nghề Vietravel tự hào là một trong những trường tiên phong trong lĩnh vực đào tạo nghiệp vụ bán vé máy bay.

Nghề bán vé máy bay còn đem đến cho bạn một số thuận lợi như: môi trường làm việc thoải mái, tiện nghi; tính chất công việc ổn định, giờ hành chính, không đi công tác xa; mức lương cạnh tranh và chế độ thưởng hấp dẫn; cơ hội mở rộng mối quan hệ xã hội với nhiều nhóm đối tượng: đồng nghiệp, đối tác, khách hàng…


Đối tượng có thể theo học cũng đa dạng như học sinh hoàn thành chương trình phổ thông trung học có nhu cầu học khóa ngắn hạn tốt nghiệp để đi làm ngay; sinh viên ngành Quản trị nhà hàng khách sạn/ Du lịch trang bị thêm nghiệp vụ nhằm nâng cao lợi thế việc làm; nhân viên văn phòng/ nhân viên các đại lý bán vé máy bay, du lịch lữ hành muốn nâng cao nghiệp vụ cho công việc hoặc những bạn muốn mở đại lý  hay là chủ đại lý muốn nâng cao chuyên môn về nghiệp vụ bán vé máy bay.

Thứ Hai, 14 tháng 1, 2019

Hướng dẫn viên du lịch - Linh hồn của mỗi chuyến đi

Hướng dẫn viên du lịch chính là ‘linh hồn” hay là người “thổi hồn” vào chương trình du lịch.



Một chương trình du lịch đòi hỏi sự phối hợp, triển khai, điều chỉnh, kiểm tra của nhiều bộ phận. Nhưng đến giai đoạn thực hiện chương trình trên thực tế với các hoạt động đón tiễn, ăn ở, đi lại, tham quan, thủ tục, mua sắm thì nhân vật trung tâm chính là hướng dẫn viên. Sự thành công của chương trình du lịch phụ thuộc một phần quan trọng vào hướng dẫn viên du lịch. Sản phẩm du lịch hay chương trình chỉ chuyển thành hiện thực thông qua hướng dẫn viên. Hướng dẫn viên du lịch chính là ‘linh hồn” hay là người “thổi hồn” vào chương trình du lịch. Những bản xác nhận dịch vụ, vé máy bay hay bàn giao mà điều hành công ty giao cho hướng dẫn cũng chỉ là ‘phần cứng”; sự uyển chuyển linh hoạt trong tổ chức thực hiện mới là khâu quyết định sự thành bại hay đúng hơn là sức sống của một chương trình du lịch.

Người hướng dẫn viên du lịch là người liên kết các mắt xích này lại, sản phẩm của các ngành dịch vụ tương ứng và sự tiêu thụ dịch vụ được thực hiện, các loại nhu cầu của du khách trong quá trình du lịch được thoả mãn và tức là sản phẩm du lịch được tiêu thụ. Từ đó có thể thấy dịch vụ hướng dẫn du lịch/ tổ chức thực hiện hợp đồng chương trình du lịch trên thực tế là cốt lõi và tiêu điểm của vòng tròn du lịch. Vì vậy, có thể nói “hướng dẫn du lịch là linh hồn của ngành du lịch”.

Ngay từ lúc lựa chọn hướng dẫn viên du lịch để hướng dẫn từng chương trình du lịch cụ thể, nhà điều hành cũng giống như các đạo diễn tuyển chọn diễn viên phải tiến hành hết sức thận trọng. Đây là một công việc không thể phân công máy móc, tuỳ tiện mà phải dựa vào khả năng, trình độ, sức khoẻ, sự am hiểu của từng hướng dẫn viên đối với mỗi chương trình du lịch cụ thể để phân công hợp lý nhất, nhằm phát huy hết khả năng, niềm hứng thú, say mê của mỗi hướng dẫn viên, tạo một kết quả thành công cho chuyến đi.

Ngược lại, người hướng dẫn viên trong quá trình thực hiện hoạt động của mình phải nắm vững chương trình du lịch được phân công, phải chuyển tải được cái hồn của chương trình làm cho du khách cảm thấy chuyến đi của họ đáng giá. Phải xác định được trong một chương trình du lịch, tại điểm nào làm cho khách hồi hộp, mong đợi? Điểm nào làm cho khách hứng khởi nhất? Phải sử dụng những thủ pháp như thế nào để tạo sự hấp dẫn, cuốn hút du khách? Phải xử lý các tình huống, sự cố xảy ra như thế nào? Sự am hiểu về tour tuyến, nắm bắt nhu cầu thông tin, biết nói những điều khách cần nghe, muốn nghe; biết phân bổ thời gian tham quan hợp lý; biết giúp đỡ những khi khách cần; biết cân đối thời gian nghỉ ngơi; biết phân chia những thông tin lúc nào, ở đâu phù hợp trên xe hay tại điểm, v.v… Tất cả đều thể hiện một sức sống của chương trình tour.

Đối với mỗi loại hình du lịch, mỗi điểm du lịch, mỗi đối tượng tham quan du lịch, hướng dẫn viên cũng cần có những phương pháp hướng dẫn riêng, những nét sáng tạo riêng như diễn viên với từng kịch bản, từng vai diễn của mình để tạo nên những chuyến đi khó quên, ghi lại nhiều ấn tượng đẹp trong lòng du khách.

Thứ Ba, 8 tháng 1, 2019

Top kỹ năng cần thiết của hướng dẫn viên du lịch tài ba

Khi thế hệ trẻ ngày càng coi du lịch là “một phần tất yếu của cuộc sống” thì ngành công nghiệp không khói này đang có điều kiện và cơ hội để phát triển hơn bao giờ hết. Kéo theo đó, hướng dẫn viên du lịch cũng trở thành một nghề đầy tiềm năng. Vậy, một hướng dẫn viên du lịch tài ba cần sở hữu những kỹ năng nào?


Kỹ năng giao tiếp

Có rất nhiều yếu tố tạo nên một hướng dẫn viên tài ba, nhưng có thể nói giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng bậc nhất. Thử nghĩ xem, làm hướng dẫn viên du lịch nghĩa là bạn luôn sẵn sàng gặp gỡ, tiếp xúc và chào đón những vị khách lạ, không chỉ là khách trong nước mà còn là những con người đến từ hàng chục, thậm chí hàng trăm quốc gia khác nhau với chừng ấy nền văn hóa, phong tục tập quán khác nhau,… Trau dồi kỹ năng giao tiếp sẽ giúp bạn có thể tự tin tiếp xúc với mọi đối tượng du khách và dễ dàng tạo ấn tượng tốt với họ.

Kỹ năng ứng biến/xử lý tình huống

Dù có lên kế hoạch chu đáo và hoàn mỹ đến đâu, thì trên những chặng hành trình thực tế không phải lúc nào cũng suôn sẻ như ta mong đợi – nhất là đối với những hành trình du lịch khám phá hoặc du lịch mạo hiểm. Vì vậy, kỹ năng ứng biến hay có thể gọi là kỹ năng “phản ứng nhanh” sẽ giúp cho người hướng dẫn viên luôn làm chủ được tình thế khi có những rủi ro ngoài mong đợi xảy ra. Chắc chắn, một người hướng dẫn viên du lịch nhanh nhạy trong việc xử lý các tình huống ngoài lề sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp và sự tin tưởng trong lòng du khách hơn là một anh lớ ngớ như “gà mắc tóc”. Kỹ năng giao tiếp trước đám đông là một trong những kỹ năng quan trọng đối với người hướng dẫn viên du lịch.

Kỹ năng thuyết trình trước đám đông

Một trong những nhiệm vụ quan ttọng của người hướng dẫn viên du lịch chính là truyền tải thông tin đến du khách. Một hướng dẫn viên du lịch giỏi nghiệp vụ vừa phải nắm bắt được tâm lý du khách, vừa phải thông thuộc các kỹ năng thuyết trình và phải tạo được sự truyền cảm trong những bài thuyết trình của bạn. Nếu bạn chỉ đơn giản truyền tải thông tin bằng một giọng văn đều đều “ru ngủ” theo những nội dung đã được chuẩn bị sẵn thì sẽ chỉ đem đến sự nhàm chán cho du khách.

Kỹ năng tổ chức

Mỗi tour du lịch thường là đã được lên sẵn về thời gian, điểm đến, chỗ ăn ở nghỉ ngơi,… nhưng điều đó không có nghĩa rằng bạn cứ nhìn vào tờ kế hoạch và triển khai một cách máy móc là xong. Một chuyến đi sinh động và đầy các yếu tố bất ngờ thú vị mới là điều đọng lại nhiều cảm xúc trong lòng khu khách. Có thế nói, lịch trình, những điểm đến là phần cứng của hành trình, còn người hướng dẫn viên du lịch tài ba phải biết thổi hồn vào hành trình đó, phải trở thành linh hồn của những chuyến đi.

Kỹ năng ngoại ngữ

Đây được coi như một yêu cầu bắt buộc đối với bất cứ một hướng dẫn viên nào mong muốn bước chân vào nghề này. Tuy nhiên, nếu muốn trở thành một hướng dẫn viên xuất sắc, bạn không thể chỉ dừng lại ở việc thành thạo các kỹ năng nghe – để hiểu, và nói – để truyền đạt, mà bạn còn phải rèn luyện cho mình cách “cảm thụ” ngoại ngữ để có thể hiểu được những gì “nằm ngoài ngôn từ”. Điều đó sẽ giúp cho việc giao tiếp của bạn với du khách trở nên dễ thấu hiểu nhau hơn, có chiều sâu hơn.

Kỹ năng làm chủ cảm xúc

Là một người hướng dẫn viên du lịch, công việc của bạn giống nhứ là “làm dâu trăm họ”, bạn phải luôn luôn trong tâm thế vui vẻ, cởi mở, thoải mái để phục vụ du khách được tốt nhất. Bạn phải luôn luôn điềm tĩnh trước mọi tình huống, dù có xảy ra chuyện gì cũng phải giữ thái độ lịch thiệp với du khách.  Bạn phải tạo cho du khách sự an tâm và thoải mái khi đồng hành với mình. Đây chính là một kỹ năng cần thiết mà bạn phải luôn cố gắng trau dồi để thành công trong công việc này.

Kỹ năng quan sát

Điều này nói ra nghe có vẻ bình thường, nhưng thực ra nó lại là một kỹ năng khá quan trọng. Quan sát không chỉ là nhìn, mà phải là “nắm bắt” – nhìn và thu nhận được gì. Giao tiếp ứng xử không phải lúc nào cũng được thực hiện qua ngôn ngữ nói, mà nhiều khi là một cử chỉ, là một ánh mắt, là một cái nhíu mày, hay cái bĩu môi,… Nếu là người giỏi quan sát, bạn sẽ thấy trong hàng chục khuôn mặt có thể có những nét biểu cảm khác nhau, bạn sẽ “đo” được chỉ số cảm xúc của khách đang như thế nào, từ đó sẽ giúp bạn điều chỉnh ứng xử để thay đổi cảm xúc du khách theo hướng tích cực hơn.

Thứ Bảy, 5 tháng 1, 2019

Những lý do khiến nghề hướng dẫn viên trở thành lựa chọn hàng đầu của giới trẻ hiện nay

Trở thành hướng dẫn viên là một trong những cơ hội du lịch, khám phá thế giới một cách tuyệt vời nhất. 


Bạn không những có thể tìm hiểu về văn hoá và lịch sử của nhiều nơi trong và ngoài nước, mà còn tự giới thiệu cho bạn bè thế giới về đất nước tươi đẹp của mình. Bạn sẽ có cơ hội đặt chân đến nhiều quốc gia và thành phố hơn những gì bạn từng nghĩ. Là một hướng dẫn viên được đào tạo đủ các kỹ năng chuyên môn, bạn sẽ dẫn khách đến nhiều nơi, trên nhiều hành trình khác nhau do công ty du lịch của bạn giao phó – nghĩa là bạn sẽ được thường xuyên đến và trải nghiệm những địa danh mới lạ.

Cơ hội du lịch 


Bạn sẽ được đi du lịch miễn phí nhiều nơi mà còn được trả lương. Khi bạn đang dẫn tour, chi phí vận chuyển và ăn ở của bạn đều do công ty du lịch chịu trách nhiệm – nghĩa là thay vì bạn phải chi trả các khoản chi phí đó, thì bạn có thể tiết kiệm chúng một cách tối đa nhất nhờ có công ty du lịch của mình. Bên cạnh đó, trong vị thế của một hướng dẫn viên, bạn sẽ bỗng chốc trở thành tâm điểm của tất cả các du khách, cũng như thỏa sức giới thiệu và truyền tải những kiến thức mà bạn mình có được  đến du khách tại những điểm du lịch mà mình đang dẫn dắt. 

Bạn sẽ trở thành một chuyên gia về địa lý, lịch sử, văn hóa, nghệ thuật 

Để trở thành một hướng dẫn viên giỏi, bạn cần trang bị những kiến thức thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau như địa lý, lịch sử, văn hóa, nghệ thuật… nhằm hỗ trợ công việc của mình. Từ đó, bạn sẽ khéo léo biến hóa chúng theo cách riêng của mình nhằm mang đến cho du khách những điều thú vị và hấp dẫn, dù nó là một chuỗi sự kiện nhàm chán đi nữa. Hãy liên tưởng đến những câu chuyện vui nhộn của một gia đình hoàng gia hoặc một công thức hoàn hảo cho một món ăn truyền thống nào đó tại điểm tham quan kế tiếp trong hành trình để chia sẻ với du khách của mình. Càng biết thêm những câu chuyện, những chia sẻ mới từ phía hướng dẫn viên, du khách càng cảm thấy trải nghiệm từ chuyến đi này thêm ấn tượng và ý nghĩa cũng như hình ảnh bạn trong mắt họ sẽ trở nên đáng tin cậy và chuyên nghiệp hơn.

Am hiểu nhiều nơi trên thế giới và thêm bạn bè mới


Hiểu rõ về một địa điểm du lịch nào đó tức là bạn sẽ nắm rõ các nhà hàng, quán bar, quán cà phê, khách sạn… tại địa danh, quốc gia đó. Với sự am hiểu của mình cộng với trải nghiệm có được từ những tour trước đây, bạn có thể nhận được một mức giá cực ưu đãi từ chúng nhờ vào chức danh hướng dẫn viên du lịch của mình khi dẫn khách đến những nơi đó. Ngoài ra, sau một chuyến đi thú vị, bạn sẽ trở thành người bạn thân đối với nhiều du khách. Vì thế, không có gì quá ngạc nhiên khi những hướng dẫn viên du lịch đầy nhiệt huyết đều sở hữu số lượng lớn bạn bè mới và thân thiện từ nhiều nơi. Càng kết nhiều bạn, người hướng dẫn viên không những có thêm những mối quan hệ mới mà còn được mở mang và trau dồi thêm kiến thức thông qua cơ hội tiếp xúc và học hỏi từ nhiều người xung quanh mình

Thứ Tư, 2 tháng 1, 2019

Bí quyết giúp người điều hành tour làm việc hiệu quả với đối tác

Làm thế nào để người điều hành tour giải quyết thật tốt công việc của mình, đồng thời có thể xây dựng nên hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt đối tác? Khóa học chuyên sâu về kỹ năng Bán và điều hành tour tại Trung tâm dạy nghề Vietravel sẽ giúp bạn trở thành nhân viên điều hành tour chuyên nghiệp chỉ sau khóa học ba tháng.

Xem thêm : Tour leader - Khóa học ngắn hạn nhưng hấp dẫn

Người điều hành tour phải đảm nhiệm rất nhiều công việc để thu xếp các chương trình du lịch cho du khách, trong đó có 3 công việc chính là: liên hệ đặt dịch vụ (nhà hàng, khách sạn…) - sắp xếp xe - điều hành hướng dẫn viên. Nếu tại công ty lữ hành, họ làm việc không có sẵn các dịch vụ này, họ sẽ phải liên hệ và trực tiếp làm việc với các bên cung cấp các dịch vụ ấy để đảm bảo sẽ hình thành lên một chuyến đi hoàn chỉnh cho khách hàng.


Công việc liên hệ với các đối tác này không yêu cầu quá nhiều nghiệp vụ phức tạp, nhưng đòi hỏi người điều hành phải có kĩ năng xử lý các đầu việc nhanh và chính xác, hơn hết là cần xây dựng một quy trình cụ thể và thông minh để giảm tải những thao tác mang tính chất lặp lại khi có quá nhiều booking cần xử lý.

1. Đối với các nhà cung ứng dịch vụ

Người điều hành trong các công ty du lịch có nhiệm vụ liên hệ với các nhà cung cấp để đặt các dịch vụ có trong tour của khách hàng. Cách thông thường để thực hiện công việc này là gọi điện, nhắn tin hoặc gửi email - những thao tác được lặp đi lặp lại gây lãng phí thời gian và giảm hiệu suất lao động.
Thay vì gọi điện trình bày nội dung hay soạn một đoạn tin dài để thông báo cho phía cung cấp dịch vụ, giờ đây những nội dung ấy đã tự động có trong một email mẫu trên hệ thống. Người điều hành chỉ cần chọn “Đặt dịch vụ” và phía nhà cung cấp sẽ ngay lập tức nhận được yêu cầu.

Thêm một tính năng cũng vô cùng hữu ích ở phần mềm là phía nhà cung cấp có thể trả lời thư bằng cách ấn chọn vào đường link có trong email và điền thông tin vào một bảng mẫu. Sau thao tác này, hệ thống sẽ tự động cập nhật cho người điều hành biết rằng nhà cung cấp đã xác nhận yêu cầu.

2. Đối với nhà xe


Nhà xe cũng là một loại hình nhà cung cấp, bởi vậy việc liên hệ cũng được thực hiện tương tự - đó là qua email tự động. Nhưng ngoài việc liên hệ, người điều hành còn phải chịu trách nhiệm về việc bố trí, sắp xếp xe sao cho hợp lý về số lượng và chi phí cho khách hàng.
Người điều hành chỉ cần chọn đúng các đoàn cần ghép xe. Hệ thống sẽ tự động tính tổng số người của các đoàn này và đưa ra chiếc xe có lượng ghế gần nhất với số người đó. Nếu không có phần mềm, người điều hành sẽ phải lặp lại công việc liên hệ với dịch vụ xe. Chế độ ghép xe tự động thực sự là một tính năng thông minh và rất cần thiết.

3. Đối với hướng dẫn viên

Việc liên hệ và điều phối hướng dẫn viên cũng được người điều hành thực hiện tương tự như với các nhà cung cấp dịch vụ khác. Các hướng dẫn viên sẽ nhận được email thông báo về lịch trình chuyến đi và phản hồi lại cho người điều phối biết khả năng tham gia của mình. Với những công ty có sẵn đội hướng dẫn viên, việc điều phối sẽ trở nên thuận tiện hơn nhiều bởi người điều hành sẽ tự chủ động phân bổ nhân sự của mình vào các thời gian thích hợp theo bảng lịch trình có sẵn.

Là một nhân viên điều hành không chỉ giúp bạn hình thành cho bản thân mình và công ty một quy trình làm việc chặt chẽ, chính xác mà còn xây dựng niềm tin cho đối tác về một đơn vị chuyên nghiệp, linh hoạt. Các thao tác được thực hiện nhanh chóng sẽ đưa cho người điều hành thêm nhiều thời gian và cơ hội để tập trung vào những việc quan trọng hơn.

Thứ Tư, 26 tháng 12, 2018

Mách bạn cách xử lý tình huống rắc rối của Hướng dẫn viên

Để trở thành hướng dẫn viên du lịch đòi hỏi bạn phải tự trang bị cho mình nhiều kỹ năng và một trong những kỹ năng làm nên sự toàn vẹn cho mỗi chuyến đi đó là kỹ năng xử lý tình huống.


Tình huống 1

Hướng dẫn viên đưa khách đi ăn trưa hoặc ăn tối nhưng lại gặp kẹt xe. Khách thì đói mà tắc đường thì không biết bao giờ mới hết!

Cách xử lí tình huống

Với rắc rối này bạn có thể trao đổi với tài xế xem tắc đường có thể kéo dài bao lâu. Sau đó gọi ngay cho nhà hàng báo tới trễ. Trong trường hợp cần thiết nên gọi về công ty để xin ý kiến giải quyết. Trong thời gian chờ đợt kẹt xe, bạn có thể tổ chức các trò chơi trên xe để mọi người đỡ mệt mỏi và quên đi cơn đói. Nếu đoạn đường tới nhà hàng không xa, có thể để khách xuống đi bộ theo đoàn nhưng cần đảm bảo an toàn. Đặc biệt phải có số điện thoại của từng khách đồng thời thông báo tới khách hàng địa điểm cần đến và những thông tin cần thiết khác.

Tình huống 2

Hướng dẫn viên đưa khách về đúng khách sạn trong hợp đồng nhưng khi tới nơi khách lại đòi đổi khách sạn.

Cách xử lý tình huống

Bình tĩnh giải thích với khách về hợp đồng đã ký giữa hai công ty/ thuyết phục khách ở lại khách sạn bằng cách giới thiệu về các dịch vụ và những ưu điểm trong khách sạn. Báo về công ty để có hướng giải quyết, nếu khách vẫn quyết tâm với yêu cầu đổi khách sạn.

Tình huống 3

Hướng dẫn viên đưa đoàn về nước nhưng bỏ quên vé máy bay của hành khách.

Cách xử lí tình huống

Việc đầu tiên là gọi về công ty để nhờ người mang vé ra sân bay nếu vẫn còn kịp giờ. Tiếp theo cần làm việc với bộ phận hàng không ở sân bay để tìm hướng giải quyết. Đồng thời cung cấp thông tin khách hàng để nhân viên sân bay đối chiếu tên và chịu tiền phạt làm lại vé máy bay cho khách. Lưu ý: Để chuyến bay thuận lợi, bạn nên đưa khách tới sân bay ít nhất 2 tiếng để có đủ thời gian giải quyết các trục trặc nếu có. Trước khi ra sân bay cũng phải nhắc nhỏ khách kiểm tra vé máy bay và các giấy tờ cần thiết khác.

Tình huống 4

Sau khi kết thúc một tour du lịch vì quá yêu mến hướng dẫn viên, một vị khách khác giới đã ôm HDV để bày tỏ tình cảm. Đẩy vị khách đó ra liền thì không thể, vì như thế khách sẽ bị sốc mà cứ đứng như vậy thì không tiện lắm. Làm sao đây?

Cách xử lý tình huống

Trong trường hợp này đáp lễ lại với khách du lịch là một việc nên làm. Chỉ là một cái ôm nhẹ hay choàng vai nhau, nó chỉ thể hiện cho họ biết chúng ta cũng quý họ và phép xã giao đó bây giờ rất phổ biến. Hãy xem khách hàng như những người bạn và để mọi chuyện diễn ra tự nhiên. Đừng quan trọng hóa vấn đề quá.

(Tổng hợp).



Thứ Hai, 24 tháng 12, 2018

Kinh nghiệm giao tiếp, chăm sóc khách hàng tại đại lý vé máy bay

Để có thể giữ chân khách hàng, đại lý kinh doanh vé máy bay, bạn cần chú trọng khâu chăm sóc khách hàng, còn chăm sóc thế nào thì tuỳ thuộc vào khả năng kinh doanh và chính sách marketing của từng đại lý. Dưới đây là một số kinh nghiệm chăm sóc khách hàng kể khi mới bắt đầu kinh doanh vé máy bay.

Xem thêm : Du lịch – Ngành học nhiều cơ hội


Sẵn sàng nghe điện thoại của khách 24/24: Kinh doanh vé máy bay thuộc lĩnh vực dịch vụ, mà đã là dịch vụ thì luôn phải đảm bảo tính 24/7 ngay cả trong dịp lễ, tết. Nếu bạn bán được vé lúc 2h sáng, khách hàng chắc chắn sẽ nhớ bạn rất lâu và tỷ lệ quay lại đại lý rất cao. Ngay cả khi không bán được vé thì việc bạn sẵn sàng tiếp chuyện và cố gắng giúp khách hàng tìm vé đột xuất khi có việc gấp sẽ khiến họ đánh giá đại lý của bạn rất cao và thậm chí họ sẽ giới thiệu khách mới cho đại lý của bạn. Khi giao vé cho khách, hãy nhớ luôn đựng vé trong phong bì cẩn thận cùng một tấm card, voucher hoặc một món đồ khuyến mãi nào đó như hoa khô, phiếu giảm giá ăn uống, mua sắm,… Đây là một cách rất hay để thu hút khách hàng, nhất là giai đoạn mới bắt đầu kinh doanh vé máy bay. Hoặc bạn có thể thuyết phục chính những cửa hàng mà mình lấy phiếu giảm giá, voucher hợp tác với mình để đôi bên cùng có lợi.

Bên cạnh việc bán vé, nên tư vấn thêm cho khách về các mẹo vặt cần thiết khi đi máy bay, các tuyến xe đi và đến sân bay, hành lý đi kèm, địa điểm ăn uống thăm thú ở điểm đến,…Với khách mua vé trực tiếp, đại lý kinh doanh vé máy bay có thể trả lại cho khách từ 10 – 20 nghìn đồng coi như tiền lại quả. Một mẹo nhỏ để thu hút khách cho những đại lý mới bắt đầu kinh doanh vé máy bay là luôn mời khách uống nước và ăn kẹo, nhất là khi khách đi cùng trẻ nhỏ, trong lúc giao dịch luôn giữ thái độ thân thiện niềm nở để khách dù không mua vé nhưng vẫn quay lại lần sau.

Trên đây là một số kinh nghiệm đơn giản để thu hút khách hàng, tạo khách hàng trung thành và lôi kéo khách hàng tiềm năng dành cho các đại lý bắt đầu kinh doanh vé máy bay. Chuyên đề Giao tiếp tại quầy vé sẽ được truyền tải qua khóa học Bán vé máy bay tại Trung tâm dạy nghề Vietravel. Hãy nhanh chân đến và đăng ký từ hôm nay các bạn nhé!


Thứ Sáu, 21 tháng 12, 2018

Du lịch – Ngành học nhiều cơ hội

Kinh doanh trong lĩnh vực du lịch là xây dựng, tiếp thị, quảng bá, chào bán và thực hiện các chương trình du lịch cùng các sản phẩm, dịch vụ du lịch đi kèm.

Du lịch – Ngành học nhiều cơ hội

Du lịch, cũng như nhiều ngành hấp dẫn thuộc hàng “top”, vẫn chưa từng rơi khỏi vị trí những nghề nghiệp được mong đợi của giới trẻ. Trong ngành du lịch, bạn có thể trở thành:
+ Người quản lý và điều hành du lịch: làm việc tại văn phòng, kết nối quan hệ, lên mô hình và điều phối nhân viên dưới quyền, đảm bảo phục vụ các tour du lịch tốt nhất.
+ Hướng dẫn viên du lịch: phải có kiến thức địa lý, lịch sử sâu rộng. Công việc gắn liền với những chuyến đi.
+ Nhân viên chào bán tour cho khách
+ Nhân viên marketing du lịch
+ Nhân viên bán vé máy bay.
Phẩm chất và kỹ năng cần thiết:
+ Có duyên nghề: tác phong linh hoạt, tươi tắn, thân thiện, thái độ giúp đỡ, quan tâm, kiến thức vững vàng, ứng xử thông minh, khéo léo
+ Nhạy cảm, tâm lý, quan tâm đến mọi người, biết lắng nghe
+ Lợi ngôn, khả năng giao tiếp tốt, truyền đạt hiệu quả
+ Óc tổ chức tốt, chủ động và độc lập - Giao tiếp ngoại ngữ thành thạo

Du lịch – Ngành học nhiều cơ hội

Dù đã có nền tảng tốt trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, bạn cũng đừng quên luôn “tự thân vận động”, nỗ lực học hỏi và làm việc để gặt hái được nhiều thành công từ nghề nghiệp mà bạn chọn và theo đuổi. Những kỹ năng và chuyên môn nghề du lịch được đào tạo chuyên nghiệp và chuyên sâu tại Trung tâm dạy nghề Vietravel. Hãy nhanh chân đến và ghi danh các khóa học phù hợp với mình ngay từ hôm nay các bạn nhé!

Đặc trưng tâm lý khách du lịch một số nước nhân viên chào bán tour cần biết

Nhân viên chào bán tour, đặc biệt tư vấn tour cho khách Inbound thường khá khó khăn trong việc tiếp đón và ứng xử với khách quốc tế đến từ nhiều quốc gia khác nhau. 

Vietravel Training Center sẽ chia sẻ những đặc trưng tâm lý khách du lịch một số nước để các saler biết được mình cần làm gì và không nên làm gì khi giao tiếp với khách. Kỹ năng này sẽ được truyền đạt thông qua khóa học Bán và Điều hành tour cũng như Trưởng đoàn du lịch – Tour leader tại Trung tâm.

Đặc trưng tâm lý khách du lịch một số nước nhân viên chào bán tour cần biết

Người Mỹ luôn quan niệm “Thời gian là tiền bạc” nên thường quan tâm đến tốc độ phục vụ hơn là chất lượng phục vụ. Vì thế, thủ tục nhân viên cần nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo đủ các quy trình cần thiết. Khi giao tiếp, bạn cần xưng hô bằng cách gọi tên và nhìn trực diện vào mắt của khách, bởi người Mỹ quan niệm thiếu sự giao tiếp bằng mắt thể hiện sự thiếu tin cậy.

Pháp luôn nằm trong top 10 các quốc gia có lượng khách đến Việt Nam nhiều nhất do những mối liên hệ về lịch sử, văn hóa và kiến trúc. Khách du lịch Pháp thường khá hình thức, kiểu cách và tương đối hạn chế về tiếng Anh. Người Pháp thường rất quan tâm đến các chủ đề về văn hóa, ẩm thực, thể thao… nên nhân viên có thể trang bị cho mình kiến thức về những lĩnh vực này để gây ấn tượng với khách.

Đặc trưng tâm lý khách du lịch một số nước nhân viên chào bán tour cần biết

Nếu như người phương Tây xem nụ cười là tiêu chí chuẩn mực của dịch vụ thì người Nhật lại không thích sự niềm nở chào hỏi khi lần đầu gặp mặt mà lại quan tâm đến cách chào của người đối diện. Do vậy, khi đón tiếp khách Nhật, bạn cần gập người cúi chào và hay tay khép trước bụng – đây là kiểu chào người Nhật xem là cách biểu lộ sự tôn trọng và chào đón. Nhiều khách Nhật không giao tiếp được bằng tiếng Anh nên quầy bán tour cần có nhân viên biết tiếng Nhật và các bảng hướng dẫn, tờ rơi cũng cần được trình bày bằng tiếng Nhật để khách cảm thấy thoái mái hơn. 

 “An-nhon-ha-sae-yo” – Đây là câu chào quen thuộc mà người Hàn rất thích được nghe khi người nước khác chào họ. Khi chào, nhân viên cần phải tươi cười và cúi đầu nhẹ. Trong trường hợp là khách có địa vị, để thể hiện sự kính trọng bạn cần phải vừa chào vừa gập lưng. Với người Hàn, hành động đung đưa ngón tay cái hướng về phía họ hay nhìn thẳng quá lâu vào mắt nhau là những hành động bất lịch sự. Trong văn hóa Hàn Quốc, màu đỏ tượng trương cho sự chết chóc cho nên khi cần viết tên hay thông tin gì cho khách, bạn không nên dùng bút màu đỏ.

Đặc trưng tâm lý khách du lịch một số nước nhân viên chào bán tour cần biết

Người Trung Quốc xem nghề dịch vụ là nghề phục vụ người khác nên họ luôn muốn được đối xử như những “Thượng đế”. Khi đón tiếp khách Trung, bạn không cần phải cúi gập người như khách Nhật mà chỉ cần cúi đầu chào và mỉm cười thân thiện. Trong quá trình giao tiếp, bạn cần hạn chế nhìn trực diện vào khách vì họ xem đó là hành vi khiêu khích.

Thứ Tư, 19 tháng 12, 2018

Bạn cần những gì để trở thành một Tour Leader?

Nhiều người quan niệm Trưởng đoàn du lịch là nghề vừa làm vừa chơi bởi họ được đi nhiều nơi, gặp gỡ nhiều người, ở khách sạn “nhiều sao” và thưởng thức nhiều món ăn hấp dẫn, tìm hiểu về phong tục, tập quán của những vùng đất mới. Cơ hội được gặp gỡ với nhiều người giúp họ mở rộng được nhiều mối quan hệ, làm quen với những người bạn mới.

1. Những kỹ năng cần có để trở thành một Trưởng đoàn du lịch giỏi

Ngoài những kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ, để trở thành một Trưởng đoàn du lịch giỏi, bạn cần sở hữu đồng thời nhiều kỹ năng: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng tổ chức, kỹ năng ngoại ngữ, kỹ năng làm chủ cảm xúc, kỹ năng quan sát.

Hướng dẫn viên du lịch Vietravel

Trưởng đoàn du lịch có vai trò cực kì quan trọng, quyết định sự thành công của một chuyến đi, đặc biệt là tour outbound. Vì vậy, muốn thành công và đứng vững trong thời buổi toàn cầu hóa trước hết bạn phải đảm bảo đáp ứng những yêu cầu cơ bản, những kỹ năng đã đề cập phía trên; đồng thời phải luôn tự tìm hiểu, nâng cao, bổ sung thêm những kiến thức mới, cần thiết với nghề để hoàn thiện mình, mang lại sự thành công cho doanh nghiệp và sự hài lòng cho du khách.

2. Đăng ký khóa học Trưởng đoàn du lịch – Tour leader ở trung tâm nào uy tín, chuyên nghiệp?


Trưởng đoàn du lịch - Tour Leader Vietravel Training Center

Là một sinh viên mới ra trường, bạn không thể sở hữu hết và thành thạo được những kỹ năng này. Tuy nhiên nếu được học hỏi từ những Hướng dẫn viên có kinh nghiệm hoặc được đào tạo từ những trung tâm uy tín, thực tập tại môi trường làm việc và cọ xát thực tế để tích lũy kinh nghiệm cho bản thân thì mục tiêu trở thành một Tour Leader chuyên nghiệp chỉ còn là vấn đề thời gian. Hãy đến Vietravel Training Center ngay hôm nay và đăng ký khóa học Trưởng đoàn du lịch – Tour leader để được trang bị đủ kiến thức, hành trang và hoàn thiện ước mơ nghề nghiệp của mình các bạn nhé!

Thứ Hai, 10 tháng 12, 2018

Chiến dịch Marketing du lịch phù hợp

Quảng cáo theo cách đơn giản và không quá phức tạp sẽ giúp chiến lược marketing du lịch trở nên gần gũi hơn. 


Những cuốn cẩm nang nho nhỏ sẽ giúp cho marketing du lịch bằng cách miêu tả chi tiết về các dịch vụ mà bạn cung cấp về du lịch, về giá cả, về vị trí và thậm chí cả địa chỉ liên hệ. Đa số khách hàng muốn có hứng thú với cẩm nang du lịch và những tranh ảnh hấp dẫn trên đó


Du lịch thì gắn liền với giải trí, vì thế, hãy gắn kết chiến lược marketing du lịch với các show hấp dẫn, tất cả các loại hình marketing du lịch đều có thể dễ dàng gắn với các show khác nhau.
Dịch vụ khách hàng là thứ làm nên linh hồn của một chiến lược marketing du lịch hoàn hảo. Hãy đối xử với khách thật tử tế, trân trọng và luôn tri ân họ khi có thể, để họ quay lại dùng dịch vụ của bạn, luôn coi khách hàng là tâm điểm trong marketing du lịch


Với thời buổi kĩ thuật số hiện nay, chúng ra không thể bỏ qua yếu tố công nghệ như web và mobile, mọi thông tin tìm kiếm và hỗ trợ khách hàng cũng đa phần được phục vụ qua kênh này vì phần lớn mọi người đều sử dụng Internet và ưu thích lướt web. Vì vậy, một chiến lược marketing du lịch tin nhắn sms và email là một lưu ý quan trọng. Website vừa là nguồn cung cấp thông tin tin cậy nhất vừa là nơi mà khách hàng có thể book tour online và sau cùng là vào đó để đánh giá doanh nghiệp. Mức độ hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào chất lượng tour, phân bổ chi phí hợp lí, chất lượng và thái độ phục vụ.
Các kỹ năng về chiêu thị, quảng bá thương hiệu một các hiệu quả trong du lịch sẽ được chia sẻ qua Nghiệp vụ Bán và Điều hành tour. Hãy nhanh chân đến Trung tâm dạy nghề Vietravel ghi danh ngay khóa học này các bạn nhé!

Thứ Sáu, 7 tháng 12, 2018

Kỹ năng nắm bắt tâm lý du khách

Nhân viên kinh doanh du lịch cần đặc biệt chú trọng vào việc nghiên cứu và nắm bắt tâm lý du khách; tạo được ấn tượng đẹp trong lòng khách hàng của mình. 


Chuyên đề nắm bắt tâm lý khách du lịch trong khóa học Bán và Điều hành tour tai Trung tâm dạy nghề Vietravel luôn là học phần hấp dẫn nhất đối với học viên; cung cấp các kiến thức khái quát về du lịch, giúp bạn hiểu thêm về nhu cầu, tâm trạng, sở thích của du khách. Ngoài ra, môn học còn củng cố kỹ năng giao tiếp với khách hàng, phục vụ tốt cho công việc chào bán và điều hành tour.


Ngày nay, du lịch đã và đang trở thành một trong những lĩnh vực hấp dẫn và là nhu cầu thiết yếu đối với mọi người. Đời sống xã hội và mức sống khách hàng thay đổi, đòi hỏi công tác phục vụ phải không ngừng đổi mới và nâng cao để đáp ứng được nhu cầu của du khách. Vì vậy, nhân viên kinh doanh du lịch cần đặc biệt chú trọng vào việc nghiên cứu và nắm bắt tâm lý du khách; tạo được ấn tượng đẹp trong lòng khách hàng của mình. 


Nghiên cứu tâm lý khách hàng rất quan trọng đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp du lịch lữ hành. Hiểu được khách hàng thì doanh nghiệp mới có giải pháp triển khai sản phẩm hoặc dịch vụ hiệu quả. Nghiên cứu tâm lý du khách giúp bạn có thể điều chỉnh, có những giải pháp cung cấp dịch vụ của mình sao cho phù hợp với đặc điểm tâm lý và hành vi của du khách, từ đó mang lại cho du khách sự hài lòng về dịch vụ một cách hiệu quả nhất; đồng thời giúp nhân viên sales có thể sáng tạo chiến lược và phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm mục đích đáp ứng thị hiếu khách hàng, từ đó hoàn thiện hệ thống kinh doanh tour du lịch.

Thứ Ba, 4 tháng 12, 2018

Trưởng đoàn du lịch - Khóa học chỉ có tại Vietravel Training Center

Một sự khởi nghiệp mở đầu cho sự nghiệp Hướng dẫn viên du lịch nước ngoài, một bước gián tiếp nhưng lại là một trải nghiệm hoàn hảo cho con đường du lịch của bạn. Hãy đến ngay Trung tâm dạy nghề Vietravel đăng ký ngay khóa học này bạn nhé! 



Với mục tiêu đào tạo đội ngũ Trưởng đoàn du lịch có trình độ, nghiệp vụ vững chắc để có thể giới thiệu, truyền tải tất cả những điều khách du lịch cần biết: các thủ tục visa, xuất nhập cảnh, danh lam thắng cảnh, di tích, nhân vật và sự kiện lịch sử, văn hóa của các nước; đồng thời nắm được những kỹ năng phục vụ khách du lịch một cách tốt nhất, góp phần mang lại sự thành công cho ngành du lịch nói chung, Vietravel Training Center luôn tự hào là đơn vị độc quyền tổ chức đào tạo khóa học bổ ích này, với sự đồng hành, tham gia đứng lớp của những Hướng dẫn viên kỳ cựu đã và đang công tác tại Vietravel.


Khóa học 10 buổi giúp học viên nâng cao các kỹ năng dẫn khách Việt Nam sang thị trường nước ngoài; giao tiếp ứng xử với phong cách chuyên nghiệp. Học viên sau khi thi đổi thẻ và hoàn thành chứng chỉ Tour leader sẽ có được cơ hội cộng tác tại Công ty du lịch Vietravel hoặc tại các công ty du lịch khác với mức lương ổn định. Hãy đến ngay Trung tâm dạy nghề Vietravel đăng ký ngay khóa học này bạn nhé! 

Bài đăng phổ biến