Thứ Sáu, 21 tháng 12, 2018

Du lịch – Ngành học nhiều cơ hội

Kinh doanh trong lĩnh vực du lịch là xây dựng, tiếp thị, quảng bá, chào bán và thực hiện các chương trình du lịch cùng các sản phẩm, dịch vụ du lịch đi kèm.

Du lịch – Ngành học nhiều cơ hội

Du lịch, cũng như nhiều ngành hấp dẫn thuộc hàng “top”, vẫn chưa từng rơi khỏi vị trí những nghề nghiệp được mong đợi của giới trẻ. Trong ngành du lịch, bạn có thể trở thành:
+ Người quản lý và điều hành du lịch: làm việc tại văn phòng, kết nối quan hệ, lên mô hình và điều phối nhân viên dưới quyền, đảm bảo phục vụ các tour du lịch tốt nhất.
+ Hướng dẫn viên du lịch: phải có kiến thức địa lý, lịch sử sâu rộng. Công việc gắn liền với những chuyến đi.
+ Nhân viên chào bán tour cho khách
+ Nhân viên marketing du lịch
+ Nhân viên bán vé máy bay.
Phẩm chất và kỹ năng cần thiết:
+ Có duyên nghề: tác phong linh hoạt, tươi tắn, thân thiện, thái độ giúp đỡ, quan tâm, kiến thức vững vàng, ứng xử thông minh, khéo léo
+ Nhạy cảm, tâm lý, quan tâm đến mọi người, biết lắng nghe
+ Lợi ngôn, khả năng giao tiếp tốt, truyền đạt hiệu quả
+ Óc tổ chức tốt, chủ động và độc lập - Giao tiếp ngoại ngữ thành thạo

Du lịch – Ngành học nhiều cơ hội

Dù đã có nền tảng tốt trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, bạn cũng đừng quên luôn “tự thân vận động”, nỗ lực học hỏi và làm việc để gặt hái được nhiều thành công từ nghề nghiệp mà bạn chọn và theo đuổi. Những kỹ năng và chuyên môn nghề du lịch được đào tạo chuyên nghiệp và chuyên sâu tại Trung tâm dạy nghề Vietravel. Hãy nhanh chân đến và ghi danh các khóa học phù hợp với mình ngay từ hôm nay các bạn nhé!

Đặc trưng tâm lý khách du lịch một số nước nhân viên chào bán tour cần biết

Nhân viên chào bán tour, đặc biệt tư vấn tour cho khách Inbound thường khá khó khăn trong việc tiếp đón và ứng xử với khách quốc tế đến từ nhiều quốc gia khác nhau. 

Vietravel Training Center sẽ chia sẻ những đặc trưng tâm lý khách du lịch một số nước để các saler biết được mình cần làm gì và không nên làm gì khi giao tiếp với khách. Kỹ năng này sẽ được truyền đạt thông qua khóa học Bán và Điều hành tour cũng như Trưởng đoàn du lịch – Tour leader tại Trung tâm.

Đặc trưng tâm lý khách du lịch một số nước nhân viên chào bán tour cần biết

Người Mỹ luôn quan niệm “Thời gian là tiền bạc” nên thường quan tâm đến tốc độ phục vụ hơn là chất lượng phục vụ. Vì thế, thủ tục nhân viên cần nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo đủ các quy trình cần thiết. Khi giao tiếp, bạn cần xưng hô bằng cách gọi tên và nhìn trực diện vào mắt của khách, bởi người Mỹ quan niệm thiếu sự giao tiếp bằng mắt thể hiện sự thiếu tin cậy.

Pháp luôn nằm trong top 10 các quốc gia có lượng khách đến Việt Nam nhiều nhất do những mối liên hệ về lịch sử, văn hóa và kiến trúc. Khách du lịch Pháp thường khá hình thức, kiểu cách và tương đối hạn chế về tiếng Anh. Người Pháp thường rất quan tâm đến các chủ đề về văn hóa, ẩm thực, thể thao… nên nhân viên có thể trang bị cho mình kiến thức về những lĩnh vực này để gây ấn tượng với khách.

Đặc trưng tâm lý khách du lịch một số nước nhân viên chào bán tour cần biết

Nếu như người phương Tây xem nụ cười là tiêu chí chuẩn mực của dịch vụ thì người Nhật lại không thích sự niềm nở chào hỏi khi lần đầu gặp mặt mà lại quan tâm đến cách chào của người đối diện. Do vậy, khi đón tiếp khách Nhật, bạn cần gập người cúi chào và hay tay khép trước bụng – đây là kiểu chào người Nhật xem là cách biểu lộ sự tôn trọng và chào đón. Nhiều khách Nhật không giao tiếp được bằng tiếng Anh nên quầy bán tour cần có nhân viên biết tiếng Nhật và các bảng hướng dẫn, tờ rơi cũng cần được trình bày bằng tiếng Nhật để khách cảm thấy thoái mái hơn. 

 “An-nhon-ha-sae-yo” – Đây là câu chào quen thuộc mà người Hàn rất thích được nghe khi người nước khác chào họ. Khi chào, nhân viên cần phải tươi cười và cúi đầu nhẹ. Trong trường hợp là khách có địa vị, để thể hiện sự kính trọng bạn cần phải vừa chào vừa gập lưng. Với người Hàn, hành động đung đưa ngón tay cái hướng về phía họ hay nhìn thẳng quá lâu vào mắt nhau là những hành động bất lịch sự. Trong văn hóa Hàn Quốc, màu đỏ tượng trương cho sự chết chóc cho nên khi cần viết tên hay thông tin gì cho khách, bạn không nên dùng bút màu đỏ.

Đặc trưng tâm lý khách du lịch một số nước nhân viên chào bán tour cần biết

Người Trung Quốc xem nghề dịch vụ là nghề phục vụ người khác nên họ luôn muốn được đối xử như những “Thượng đế”. Khi đón tiếp khách Trung, bạn không cần phải cúi gập người như khách Nhật mà chỉ cần cúi đầu chào và mỉm cười thân thiện. Trong quá trình giao tiếp, bạn cần hạn chế nhìn trực diện vào khách vì họ xem đó là hành vi khiêu khích.

Bài đăng phổ biến