Bài đăng phổ biến

Hiển thị các bài đăng có nhãn VietC. Hiển thị tất cả bài đăng
Hiển thị các bài đăng có nhãn VietC. Hiển thị tất cả bài đăng

Thứ Ba, 19 tháng 11, 2019

Bí quyết để trở thành một nhân viên tư vấn du lịch giỏi

Một nhân viên tư vấn Du lịch cần phải biết được những nhiệm vụ cơ bản nhất để có thể làm tốt công việc của mình. Đối với các doanh nghiệp thì vị trí này vô cùng đa dạng và cực kì quan trọng, muốn vậy cần phải có kinh nghiệm. Sau đây, Vietravel Training Center sẽ gợi ý cho bạn một số bí quyết để trở thành một nhân viên tư vấn giỏi.


Bí quyết để trở thành một nhân viên tư vấn du lịch giỏi

Chọn ra các chuyên ngành / chuyên môn của bạn

Nếu chúng tôi nói rằng, một nhân viên tư vấn cần phải có chuyên môn, chuyên ngành thì chắc hẳn bạn sẽ vô cùng ngạc nhiên. Bởi khi tham gia tuyển dụng, điều này sẽ không bắt buộc, nhưng bạn vẫn phải phân chia rõ ràng và xác định được ưu điểm, các thế mạnh của mình, như thế, công việc của bạn mới được diễn ra một cách dễ dàng và suôn sẻ hơn.

Có rất nhiều lĩnh vực khác nhau hay hình thức bán tour bạn có thể tư vấn cho khách hàng. Và đối với từng loại hình dịch vụ khác nhau có thể tư vấn một cách khác nhau. Tôi sẽ liệt kê một số loại hình dịch vụ mà mọi nhân viên tư vấn cần phải biết:

- Chuyến đi công tác
- Du lịch mạo hiểm
- Du lịch trên biển
- Chuyến đi chơi gôn
- Honeymoons (tuần trăng mật)
- Du lịch sang trọng
- Du lịch gia đình
- Du lịch sinh thái
- Du lịch theo yêu cầu
- Tour lữ hành
- Học tập và rèn luyện các kĩ năng mới

Muốn trở thành người tư vấn giỏi và được lòng khách hàng, cần cả một quá trình dài. Đây được coi như một quy luật bất biến, có chủ động học hỏi, trau dồi kiến thức, bạn mới có được nhiều kinh nghiệm hơn và nhanh chóng trở thành một nhân viên tư vấn chuyên nghiệp hơn. Bên cạnh đó, bạn cũng phải bổ sung thêm các kiến thức mới, như vậy bạn mới có cơ hội thăng tiến và tiến xa hơn trong cơ hội nghề nghiệp của mình. Đừng quên, học thêm các kỹ năng mềm để biết cách xử lý hay đàm phán công việc, điều này sẽ có ích cho bạn.

Có khả năng lên kế hoạch hợp lí cho khách hàng 

Thêm một điều kiện nữa bạn đừng quên, muốn trở thành một nhân viên tư vấn bạn cần phải linh động trong việc lập kế hoạch đi du lịch cho du khách để phù hợp với sở thích, tài chính,… của họ. Có rất nhiều gói tour có sẵn đề bạn có thể sử dụng, nhưng nhiều lúc sẽ gây sự nhàm chán và gò bó cho khách hàng. Một số câu hỏi bạn nên đặt ra cho mình đó là:

- Ngành du lịch cần hoạt động như thế nào?
- Cần làm như thế nào để tư vấn cho khách hàng khi gặp những câu hỏi thường xuyên gặp nhất?
- Nếu khách hàng muốn tư vấn về sự đa dạng hóa hoặc thay đổi không khí từng khu vực thì nên tư vấn như thế nào?
- Và đối với các nhà cung cấp du lịch hàng không, cho thuê xe, khách sạn, du lịch tàu biển, tàu hỏa,…?
- Cần có những phần mềm nào hay có cần xây dựng website du lịch để lập kế hoạch lữ hành cho khách?
- Muốn có thêm kiến thức về thị thực, những tài liệu về lữ hành hay về những thứ bổ trợ công việc khác?
- Làm thế nào để đặt chỗ cho khách hàng của bạn?
- Số lượng khách hàng nhận nên cố gắng là tối đa?

Có một đặc điểm chung mà hầu hết các đại lý du lịch hay các công ty sẽ đơn hàng hay các khách hàng cụ thể để cho các nhân viên tư vấn chăm sóc và đưa ra các gói du lịch phù hợp hơn. Và thông thường hơn, một nhân viên tư vấn được đánh giá là “giỏi” thì họ cần phải giành được nhiều khách hàng hơn và làm hài lòng họ hết mức có thể nhất.

Muốn vậy, thì người tư vấn phải có tác phong nhanh nhẹn và khả năng xử lý các đơn hàng cao,… như thế bạn mới có thể tối đa hóa các khả năng của mình và gia tăng các năng xuất hiệu quả doanh thu.

Đi làm ở những nơi tuyển dụng nhân viên Du lịch giỏi

Bên cạnh đó, hãy tìm cơ hội để đầu quân vào các công ty để rèn luyện thành một nhân viên tư vấn giỏi.
Thêm nữa bạn cần năng động hơn, khả năng tiếp thu nhanh, chú ý lắng nghe để có được đam mê đích thực, cố gắng không ngừng.  Hiện nay, hơn 85% doanh nghiệp mong muốn tìm kiếm cho mình một nhân viên giỏi nhiều hơn là một người bình thường cần được đào tạo thêm. Nhớ nhé, đầu tư để bản thân trở nên giỏi hơn sẽ giúp bạn mau chóng tìm được công việc yêu thích của mình với mức lương xứng đáng!



Thứ Hai, 18 tháng 11, 2019

Xây dựng thiết kế tour du lịch độc và lạ để thu hút khách hàng

Bạn có biết khi các địa điểm du lịch vô cùng quen thuộc tại khu vực châu Á như Singapore, Thái Lan, Malaysia,… được nhiều du khách Việt đến thăm, tuy nhiên những đường tour này lặp đi lặp lại nhiều lần nên họ muốn tìm cho mình một trải nghiệm mới để khám phá những điều mới mẻ, những nền văn hóa cao. Vì thế, cần phải xây dựng thiết kế tour du lịch độc đáo và mới lạ để thu hút khách hàng. Hãy theo dõi ngay bài viết dưới đây cùng Vietravel Training Center khám phá thêm nhiều kiến thức kinh doanh du lịch hay nhé!


Xây dựng thiết kế tour du lịch độc và lạ để thu hút khách hàng

Hàng triệu khách hàng đang có nhu cầu tìm kiếm tour du lịch hấp dẫn

Xu hướng tìm kiếm những tour du lịch hấp dẫn và mới lạ của khách hàng ngày càng tăng. Vì thế, việc xây dựng những tour du lịch mang tính trải nghiệm cao, mang hơi thở hoàn toàn mới là vô cùng quan trọng. Vừa qua, đảo Koh Rong là một đảo được dân lữ hàng vô cùng ưa chuộng bởi độ hấp dẫn của nó, lượng du khách đổ về đây rất nhiều. Hay Tây Tạng chính là một nơi có nhiều trải nghiệm nhiều nền văn hóa, nhiều tiêu chí hay, chính là một nơi để bạn xây dựng tour du lịch thu hút khách lữ hành của mình.

Hiện nay, nhiều công ty lớn nắm bắt được tình hình này, đã nhanh chóng tập trung vào lượng khách hàng có sẵn, những tour xuyên lục địa dài ngày với giá thành rất cao, nhắm vào đối tượng khách hàng có điều kiện. Đối với công ty nhỏ thì phải thường xuyên thêm những điểm mới vào các chương trình du lịch thuần túy với những địa điểm tham quan mới. Đây chính là những cách thức để thu hút khách hàng du lịch.

Cần tìm thị trường ngách tiềm năng

Hiện nay ở các nước phát triển thì việc kinh doanh các tour du lịch outbound đặc biệt là các tour mới lạ là điều hoàn toàn bình thường. Người dân ở đây có mức thu nhập cao, chính vì thế nhu cầu đi du lịch lớn để mở mang kiến thức và vốn sống.

Nếu là một công ty du lịch lớn và có thương hiệu vững mạnh, nguồn khách hàng ổn định, đừng chỉ tập trung vào các dòng tour phổ thông mà quên đi những dòng tour độc lạ để phục vụ khách hàng của mình.

Ví dụ : Công ty của bạn phải có riêng một bộ phận chăm sóc khách hàng mới để nhanh chóng phản hồi lại mọi yêu cầu mong muốn từ họ. Đa số, những du khách nước ngoài, khi đến với Việt Nam,họ đã đi qua một số nước phát triển như Hoa Kì, Hàn Quốc, Nhật Bản,..Họ muốn trải nghiệm thêm những nền văn hóa độc đáo đến từ thảo nguyên Mông Cổ hay Thổ Nhĩ Kỳ, Tây Tạng hay Bhutan,…

Để đáp ứng được nhu cầu của họ, việc xây dựng các chương trình tour đánh mạnh vào các giá trị văn hóa trong chuyến đi và sự trải nghiệm, đừng cưỡi ngựa xem hoa và cần có sự ủng hộ nhiệt tình từ phía khách hàng.

Tóm lại, để thu hút được khách hàng về với doanh nghiệp của bạn, thì việc thiết kế, xây dựng một tour du lịch độc đáo là vô cùng quan trọng. Và không phải doanh nghiệp nào cũng làm được. Nhưng du lịch là một ngành đặc thù, còn rất nhiều tiềm năng có thể khai thác. Bạn có thể áp dụng một số công cụ để phục vụ trong việc xây dựng các chuyến tour mới lạ cho du khách của mình…

Và bất cứ ngành nghề nào, kể cả là du lịch – một ngành công nghiệp không khói với tiềm năng vô hạn, chỉ cần bạn nắm bắt được cơ hội thì đó chính là chìa khóa thành công trên thương trường.

Thứ Sáu, 15 tháng 11, 2019

Những kỹ năng dân sales bắt buộc phải “nằm lòng”

Khi 100 cánh cửa đóng sập trước mặt bạn, hãy ngẩng cao đầu, mỉm cười thật tươi và đi gõ tiếp cánh cửa thứ 101 như cách bạn bắt đầu. Dưới đây là một số kỹ năng bán hàng mà nhân viên sales nhất định phải biết.


Lắng nghe

Kỹ năng quan trọng nhất mà người bán hàng nào cũng phải có chính là lắng nghe một cách cẩn thận. Hãy nhớ rằng bạn có 2 cái tai nhưng chỉ có 1 cái miệng, vì vậy hãy lắng nghe nhiều hơn là nói.

Khi lắng nghe khách hàng, bạn cũng phải nghe một cách chủ động và hiểu những gì đang diễn ra. Trước khi đưa ra một ý tưởng, hãy quay sát thật kỹ xung quanh và chắc chắn rằng mọi người sẽ hiểu những gì bạn sắp nói.

Kết nối

Người bán hàng thành công phải là bậc thầy trong việc kết nối mọi người với nhau. Khi bạn nói chuyện với bất cứ ai, hãy quan sát cách mà họ nói chuyện. Nếu họ nói chậm, bạn cũng phải nói chậm lại. Nếu họ nói với nhịp độ nhanh, bạn cũng phải nói nhanh hơn. Vì sao lại như vậy? Đơn giản, bạn phải tìm được sự kết nối với họ.

Trong cuộc trò chuyện, bạn cũng hãy tìm hiểu xem khách hàng đó là người thế nào, sở thích là gì. Chẳng hạn, nếu vị khách thích nuôi chó, hãy nói chuyện với họ về chủ đề chó để tìm kiếm sự tương đồng.

Đừng cố bán hàng

Nếu bạn muốn thành công trong lĩnh vực sales, đừng bao giờ nghĩ đến từ “bán hàng”. Bạn phải cho đi thứ có giá trị và nhận lại tiền hoặc thành công. Khách hàng chỉ chào đón những người mang đến sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cho họ và rất ghét những người cố bán hàng cho họ.

Đam mê

Người bán hàng hoặc chủ doanh nghiệp đều phải thực sự đam mê với sản phẩm mà họ làm ra. Đừng cố bán một thứ gì đó chỉ vì tiền. Hãy tìm ra niềm đam mê của bạn, vì sao bạn thích sản phẩm đó và bạn có sẵn sàng làm việc này kể cả không có tiền không? Đam mê sẽ giúp bạn vượt qua mọi trở ngại để đi đến thành công.

Lạc quan

Người bán hàng thành công luôn tìm thấy sự hài lòng ở khách hàng sau khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ thậm chí còn nhìn thấy kết quả cuối cùng trước khi bán hàng và luôn lấy đó làm động lực cho mình.

Để có được thành công trong cuộc sống, bạn phải luôn định hình thật rõ mọi thứ mà mình muốn đạt được. Dù bạn không có ý tưởng tuyệt vời nhất, nhưng hãy cố gắng tìm kiếm kết quả tốt nhất. Hãy tưởng tượng 5 năm nữa bạn sẽ lái chiếc xe hơi đắt tiền, đeo đồng hồ hàng hiệu và ngồi uống cà phê, ký hợp đồng trong một căn biệt thự ven biển. Có ai đánh thuế ước mơ đâu, tại sao bạn lại không mơ những điều tốt nhất?

Không sợ bị từ chối

Một trong những kỹ năng khó nhất mà dân sales phải đối mặt đó là thường xuyên bị từ chối. Tuy nhiên, đừng lấy đó làm buồn mà hãy tiếp tục tiến về phía trước. Khi 100 cánh cửa đóng sập trước mặt bạn, hãy ngẩng cao đầu, mỉm cười thật tươi và đi gõ tiếp cánh cửa thứ 101 như cách bạn bắt đầu.

Nếu người ta nói “Không” với bạn ở lần đầu, đó có thể là do họ chưa cân nhắc kỹ. Hãy tiếp cận với họ lần thứ 2, thứ 3… Điều quan trọng nhất là đừng bao giờ nghi ngờ bản thân. Bạn phải biết rằng người thành công là người làm được những việc mà kẻ thất bại đã từ bỏ trước đó.

Thuyết phục

Bạn hãy nhớ lại xem khi còn bé, mình đã thuyết phục cha mẹ thế nào để họ mua cho bạn một que kem? Tương tự, đối với khách hàng cũng thế. Bạn mang một chai nước đến bán ở ngôi làng Alpine xinh đẹp, tất nhiên sẽ chẳng ai mua cả, nhưng nếu bạn đem chai nước đó đến sa mạc Sahara, thậm chí bạn chẳng cần nói gì cũng đã hết hàng.

Nguyên tắc cốt lõi ở đây là bạn phải biết khách hàng cần gì và tìm cách thuyết phục họ. Hãy bán cho khách hàng thứ mà họ cần, chứ đừng bán thứ mà bạn có.

Thứ Năm, 14 tháng 11, 2019

Điều hành Tour du lịch – Hiểu thêm để yêu nghề

Có rất nhiều các bạn trẻ yêu thích nghề Điều hành tour du lịch nhưng vẫn chưa biết nghề này sẽ làm những công việc gì, cơ hội nghề nghiệp ra sao và quan trọng là mức thu nhập sẽ thế nào. Cùng tìm hiểu thêm về nghề Điều hành tour qua bài viết này nhé!


Điều hành Tour du lịch – Hiểu thêm để yêu nghề

Trước hết phải khẳng định, đây là một nghề mang các đặc điểm vô cùng thú vị như sau:

- Khó mà không khó, càng gắn bó càng thêm yêu nghề
- Khám phá khắp mọi miền tổ quốc, ngao du 5 châu 4 bể
- Sứ giả hòa bình, mang đến nụ cười cho mọi người

Nhiều năm qua, kể từ khi ngành du lịch Việt Nam khởi động lại sau khi chuyển sang nền kinh tế thị trường đầu thập niên 90, việc đầu tiên để du lịch Việt Nam tiến ra quốc tế, đó chính là vai trò vô cùng quan trọng của những người làm nghề điều hành tour du lịch. Họ là những người mang hình ảnh đất nước, con người, văn hóa, phong tục tập quán, ẩm thực hay nhiều thứ giá trị khác giới thiệu về 1 Việt Nam hòa bình, thân thiện… đến với du khách khắp nơi trên thế giới. Sau 25 năm, đất nước Việt Nam đã hoàn toàn đổi mới và khác xa những ngày xưa ấy, thì vai trò của người điều hành tour du lịch vẫn càng ngày càng quan trọng hơn, vì sao?

Vậy, họ là ai?

Nhà thiết kế sản phẩm vô hình, mang đến những giây phút ngạc nhiên, những khoảng khắc không bao giờ phai, những trải nghiệm mới lạ mà mỗi lần du khách nghĩ lại vẫn còn nguyên cảm xúc bồi hồi…

Người sáng tạo ra những sản phẩm đa dạng từ những kỳ nghỉ ngọt ngào trên bãi biển, những ngày thư giãn giữa không gian hùng vỹ của núi rừng, đến những bước chân không mỏi giữa đô thị muôn màu và buổi tối trong quán café sôi động…

Những người đứng trong hậu trường, chăm lo những chi tiết nhỏ nhất cho những niềm vui, sự hài lòng và những kỷ niệm không bao giờ kết thúc.

Khảo sát các khu du lịch, các khách sạn, nhà hàng, cũng rong ruổi trên mọi chặng đường, tìm đến những vùng xa xôi nhất để tìm kiếm những giá trị du lịch, cũng trải nghiệm những gì mà khách du lịch sẽ trải nghiệm…

Gặp gỡ, giao tiếp, kể chuyện, thuyết phục…công việc bận rộn nhưng mang đầy ý nghĩa!

Cơ hội nghề nghiệp và mức thu nhập thế nào?

Nghề điều hành Tour du lịch là một trong những ngành nghề đang có cơ hội nghề nghiệp rộng mở gần như đứng đầu hiện nay.  Học nghề điều hành tour, bạn có thể làm ở các công ty lữ hành, làm đại lý bán các tour du lịch, làm trong các cơ quan quản lý du lịch các cấp, các điểm du lịch hoặc tự mở công ty du lịch khởi nghiệp cho mình.

Mức lương của nghề điều hành tour được đánh giá cao và ổn định, cơ hội việc làm cũng rộng mở trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang là ngành kinh tế mũi nhọn, được đầu tư và phát triển.

Thời gian đào tạo bao lâu? Và học ở đâu?

Với 3 tháng học tập tại Vietravel Training Center các bạn sẽ được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng và thái độ, nghề để có thể tự tin, vững vàng bước vào tương lai.

Trong thời gian học, các bạn có cơ hội tham gia những chuyến tham quan thực tế để nắm bắt được dịch vụ đồng thời tích lũy kinh nghiệm cho công việc của mình sau này. Bên cạnh đó, bạn được thực tập tại các doanh nghiệp lữ hành hàng đầu trong nước cũng là khoảng thời gian quý báu để giúp các học viên có thể tiếp xúc, trau dồi và quan trọng hơn là có những trải nghiệm thực sự trong môi trường chuyên nghiệp.

Thứ Tư, 13 tháng 11, 2019

Nghề hướng dẫn viên du lịch “Ăn nhanh, ngủ ít, nói nhiều”

Hướng dẫn viên du lịch là một công việc khá vất vả. Ðiều đó được đúc kết qua 6 chữ: “Ăn nhanh, ngủ ít, nói nhiều”, một nghề dành cho những người sống hòa đồng, có tâm hồn phóng khoáng, ưa khám phá , thích phiêu lưu mạo hiểm…


Nghề hướng dẫn viên du lịch “Ăn nhanh, ngủ ít, nói nhiều”

Những “va chạm” trên đường tour

Hướng dẫn viên du lịch được gọi với cái tên trìu mến “quyền giám đốc” trên tour để nói đến một công việc được cho là khó nhất hiện nay vì phải hoạt động độc lập. Trên hành trình dẫn tour, người hướng dẫn viên không chỉ là một đại sứ cung cấp những thông tin cần thiết về điểm đến cho du khách mà cũng cần nhạy bén và quyết đoán để giải quyết một cách nhanh, hiệu quả và làm hài lòng du khách những tình huống bất ngờ xảy ra.

Trong chuyến đi, những tình huống bất ngờ trên đường tour như khách chẳng may không đảm bảo được sức khỏe thì người hướng dẫn sẽ phải làm mọi cách nhanh nhất có thể để tình trạng của du khách được tốt nhất. Người hướng dẫn viên lại phải làm công việc của nhiếp ảnh gia khi đến những thắng cảnh tuyệt đẹp, bởi chẳng lẽ du khách nhờ chụp ảnh giúp mà lại không làm.

Lại còn chuyện khách bất ngờ hỏi những câu vu vơ mà một nữ hướng dẫn viên kể, cách đây chưa lâu. Hôm ấy, cô gái đang dẫn đoàn khách gồm những người lớn tuổi, đi tour nghiên cứu văn hóa đồng bằng sông Mekong. Bất ngờ một khách hỏi cô: Do đâu mà miền này có câu ca dao “Gà nào hay bằng gà Cao Lãnh. Gái nào bảnh bằng gái Nha Mân?”. Cô hướng dẫn viên không chút ngập ngừng trả lời ngay: Dạ thưa, ở Cao Lãnh tỉnh Đồng Tháp có giống gà mình thon, chân cao, lông tía rất khỏe, và đá chọi rất hay, nên người nuôi gà chọi thường chọn giống gà này để mang đi đá, phần nhiều là thắng…Còn gái Nha Mân, một địa danh thuộc thành phố Sa Đéc, tỉnh Đồng Tháp có nước da trắng nõn, mịn màng, vóc dáng thanh mảnh, yểu điệu, nghe đâu khi xưa tổ tiên họ là những cung tần, mỹ nữ trong cung theo vua, chúa bôn tẩu, rồi vì một lý do nào đó họ bị để lại ở vùng này, sinh cơ lập nghiệp và nhiều thế hệ con cháu sinh ra, nhất là con gái thì rất đẹp, ngày nay vẫn còn nhiều…Vậy nên mới có câu ca trên! Đó là chưa kể tới chuyện hướng dẫn viên nữ, ngoài những nhọc nhằn phải trải qua như các hướng dẫn viên nam, họ còn phải chịu những khó khăn thầm lặng được tạo ra bởi thành kiến của xã hội.

Thường xuyên vắng nhà…

Nghề này, dẫu vất vả chông gai nhưng đó lại là nguồn động lực lớn lao để hướng dẫn viên nuôi dưỡng đam mê. Môi trường làm việc nhiều áp lực khiến người hướng dẫn phải không ngừng rèn luyện. Càng đi tour nhiều, hướng dẫn viên sẽ càng tích lũy được “vốn nghề”, rèn được cho mình sự khéo léo, tự tin, mạnh dạn trong giao tiếp…

Vào những dịp lễ - Tết, khi người người nhà nhà đoàn tụ sum họp bên gia đình  thì người hướng dẫn viên du lịch lại phải dẫn khách đi tour. Thời gian được ở bên người thân có thể nói là khá ít ỏi. Vì thế, đã là người hướng dẫn viên du lịch, bạn sẽ phải thích ứng với những khó khăn của công việc như đi nhiều, giờ giấc không ổn định, vắng nhà thường xuyên.

Bên cạnh kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, hướng dẫn viên du lịch còn phải hiểu biết nhiều về xã hội, địa lý, lịch sử, văn hóa của mọi miền đất nước và cả các nước khác trên khắp thế giới. Ngoài ra, hướng dẫn viên phải cập nhật tin tức thời sự hằng ngày. Để dẫn thành công một tour, đòi hỏi người hướng dẫn viên không chỉ giỏi về mặt kiến thức mà còn vững kinh nghiệm hướng dẫn, cách tổ chức đoàn, khả năng xử lý tình huống…

Khó nhất phải kể đến việc hướng dẫn khách nước ngoài. Ngoài yêu cầu thông thạo ngoại ngữ, hướng dẫn viên du lịch phải am hiểu sâu và giới thiệu sao cho khách nước ngoài cảm nhận rõ về văn hóa vùng miền. Trách nhiệm và nghĩa vụ của người hướng dẫn viên cũng cao hơn khi phải tạo ấn tượng đẹp về đất nước con người Việt Nam trong lòng bạn bè thế giới.

Thứ Ba, 12 tháng 11, 2019

Mô hình kinh doanh vé máy bay online hoàn chỉnh dành cho các đại lý

Nếu có sẵn tiềm năng về vốn, cơ hội cộng tác trở thành đại lý cấp 2, cấp 3 của các hãng hàng không thì bạn hoàn toàn có thể nghĩ đến việc kinh doanh vé máy bay online. Kinh doanh vé máy bay online mang đến nguồn doanh thu ổn định và một thương hiệu được nhiều người biết đến!



Bước 1: Chuẩn bị vốn và nhân lực

Bước 2: Thiết kế website bán vé máy bay online

Bước 3: Quảng cáo và bán vé máy bay

Bước 4: Chăm sóc sau khi bán

Tùy thuộc vào ý tưởng ban đầu cũng như quy mô mong muốn, bạn cần chuẩn bị sẵn sàng các nguồn lực cần thiết và phân bố chúng sao cho hợp lý.

Vốn

Tùy thuộc vào quy mô mong muốn, đại lý vé máy bay online quy mô như đại lý cấp 2 hay cấp 1 hay đơn giản chỉ là cấp 3, bạn cần có một số vốn đủ lớn để thanh toán tiền vé và chi trả một số chi phí đầu tư ban đầu (các thiết bị phần cứng như máy tính, điện thoại có kết nối Internet,…).

Đồng thời bạn sẽ cần một khoản chi phí nhất định đủ để duy trì hoạt động kinh doanh, xoay vòng trong tối thiếu là 3 tháng.

Nhân lực

Hiện nay, ngày càng xuất hiện nhiểu công cụ tiện ích và các đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ người kinh doanh vé máy bay online nhằm hạn chế tối đa nguồn lực tham gia vào quá trình kinh doanh.

Đặc biết với các dịch vụ trọn gói tích hợp giữa website bán hàng và dịch vụ giao hàng, dịch vụ thanh toán hay các dịch vụ chụp ảnh sản phẩm, các chủ shop sẽ tối ưu hóa được các chi phí cũng như công sức bỏ ra nhưng vẫn đạt được hiệu quả tối đa.

Thứ Hai, 11 tháng 11, 2019

Nghề hướng dẫn viên du lịch đam mê vẫn chưa đủ.

Góp phần vào thành công của nghề hướng dẫn viên  với họ sự đam mê chưa hẳn đã đầy đủ, mà  phải hội đủ những tiêu chuẩn có thể nói là “thiên phú”. Bởi họ đâu chỉ hành nghề bình thường mà còn là những thông dịch viên hoàn hảo, một sứ giả cho một nền văn hóa của một đất nước, một dân tộc…


Nghề hướng dẫn viên du lịch đam mê vẫn chưa đủ.

Một nghề lắm thử thách

Nghề hướng dẫn viên du lịch rõ ràng như “làm dâu trăm họ” vì dẫn đoàn khách đi thì trong đó “9 người 10 ý”, quan trọng là sự hiểu biết về kiến thức để có thể “đau đâu chữa đó” mà làm vui lòng khách.

Môi trường du lịch Việt Nam hiện nay rất năng động và thoải mái. Theo nghề hướng dẫn viên, nghĩa là bạn đang nói với mọi người rằng, bạn là một người năng động bởi vì bạn đang trong vai trò của nhà quảng cáo, nhà ngoại giao, nhà kinh tế.

Khi du lịch đang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, cơ hội cho các bạn vào nghề rất nhiều nhưng sự sàng lọc cũng rất khắt khe, đòi hỏi bạn phải có đầy đủ các tố chất thì mới có thể làm việc tốt. Bạn sẽ phải thích ứng với những khó khăn của công việc này như đi nhiều, giờ giấc không ổn định, vắng nhà thường xuyên, có khi cả ngày lễ, Tết cũng là một khó khăn cho các bạn. Khi lựa chọn nghề rồi thì bạn phải hy sinh theo đuổi nghề, có như thế nghề mới không phụ ta.

Nghề hướng dẫn viên du lịch, theo chia sẻ của những người trong nghề, bạn phải lắng nghe tất cả ý kiến, góp ý từ khách du lịch dù đó là những lời phàn nàn, không bằng lòng về cá nhân hay công ty cũng như cập nhật thông tin của khu, điểm dẫn khách đi tour. Cùng với đó là kinh nghiệm xử lý những tình huống bất chợt xảy ra với khách trong suốt thời gian đi tour.

Một điều rất quan trọng đối với người làm nghề hướng dẫn viên du lịch chính là biết được thế mạnh của mình là gì để tạo ấn tượng với khách.

Người hướng dẫn viên, nếu giữ vai trò trưởng đoàn thì phải luôn hiểu được tâm lý của khách, để có cách cư xử phù hợp. Chẳng hạn, du khách Anh rất chịu khó lắng nghe nhưng tính cách lạnh lùng, nên hướng dẫn viên phải giới thiệu và có những câu chuyện làm cho người ta có phản ứng lại. Trong khi đó người Mỹ thẳng thắn, luôn tò mò, thì người hướng dẫn phải có cách nói thông minh để bày tỏ quan điểm của mình cũng như làm khách hài lòng. Đặc biệt, luôn thể hiện sự quan tâm đến khách trong suốt thời gian đi tour, chịu trách nhiệm cao nhất về sự an toàn về người, hành lý, tư trang của khách.

Nhìn từ bên ngoài, đây là một công việc khá hào nhoáng nhưng với người trong cuộc, đây là một công việc đầy nhọc nhằn và áp lực cao. Không chỉ đòi hỏi nhiều tố chất như kiến thức, ngoại ngữ, năng khiếu, sức khoẻ, kinh nghiệm, lòng yêu nghề, mà còn phải chấp nhận một công việc căng thẳng, thời gian không ổn định, phải hiểu biết nhiều về địa lý, văn hóa, lịch sử của nước mình, nước bạn và cập nhật thông tin thường xuyên; cũng như những diễn biến đang diễn ra ở nơi đến để cập nhật vào kiến thức của mình…

Hướng dẫn viên- sứ giả của văn hóa

Khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu của con người tăng lên, việc đi du lịch diễn ra khá phổ biến. Bạn sẽ được đi nhiều nơi, tiếp cận với nhiều người, nhiều vùng văn hóa khác nhau. Bạn có cơ hội học hỏi thêm nhiều điều mới lạ trong văn hóa và cách sống từ mọi miền đất nước.

Ông Nguyễn Văn Mỹ, Chủ tịch Lửa Việt Tours, nguyên Chủ nhiệm CLB Hướng dẫn viên TP.HCM, chia sẻ: “Ngoài kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, hướng dẫn viên cũng cần phải có kiến thức rộng, từ lịch sử, văn hóa, kinh tế xã hội của nước ta đến nước bạn… Nghề này tuy vất vả thật, nhưng cũng đáng “đồng tiền bát gạo” để bạn trẻ theo đuổi”.

Khi bạn trở thành một hướng dẫn viên du lịch, bạn sẽ có điều kiện phát huy khả năng của mình, vận dụng những kiến thức được học vào công việc. Đây là một cơ hội tốt cho bạn thể hiện mình và gây được thiện cảm của du khách, giúp bạn thành công hơn trong cuộc sống cũng như công việc. Bởi vì nghề này đang được lọt vào top những nghề phát triển lâu dài và bền vững, hứa hẹn nhiều thành công trong tương lai.

Đại diện của Vietravel, nhận định: “Hiện tại, ngành Du lịch nước ta đang rất thiếu nguồn nhân lực chất lượng, do đó sinh viên đang theo học ngành này không lo thất nghiệp, nhưng với điều kiện các em phải biết tự trang bị cho mình những kiến thức, kỹ năng cần thiết, không ngừng tìm tòi học hỏi, tích lũy vốn sống để có thể nhạy bén, ứng xử kịp thời trước mọi tình huống, đồng thời phải chú ý rèn luyện thể chất và phải chấp nhận chịu cực, không ngại thử thách”.

Thứ Sáu, 8 tháng 11, 2019

Nền công nghiệp hướng dẫn viên du lịch

Chuyến đi có thành công hay không, du khách có cảm thấy thoải mái và tiếp nhận hình ảnh tốt về nơi mà họ đến hay không, vai trò của người hướng dẫn viên mang tính quyết định. Chính vì thế, nghề này yêu cầu rất cao ở khả năng giao tiếp và xử lý tình huống, là cơ sở nền tảng để bạn có thể trở thành một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp.


Những phẩm chất cần có của một hướng dẫn viên giỏi là gì?

Kiên nhẫn, kiên trì, linh hoạt, thân thiện, khả năng giải quyết vấn đề tốt, bình tĩnh trong mọi tình huống, có định hướng, lịch sự, sáng tạo, có khả năng lãnh đạo, nhiệt tình, hài hước và đặc biệt là sự hòa đồng cởi mở trước đám đông.

Rất nhiều yêu cầu được đặt ra với phẩm chất của một hướng dẫn viên, nhưng sau đó bạn sẽ nhận được những phần thưởng xứng đáng. Có thể, bạn không được nghỉ ngơi vào những kỳ nghỉ, mùa du lịch; bạn phải làm việc ngoài giờ nhưng tất cả sẽ không là gì cả. Khi bạn đứng trước một thiên đường mọi mệt mỏi sẽ tiêu tan; khi bạn chia sẻ thiên đường đó cho những người khác bạn sẽ có được sự ngưỡng mộ từ tất cả mọi người. Đó là niềm hạnh phúc mà nghề hướng dẫn viên đem lại.

Có cần sự huấn luyện đặc biệt nào?

Tất cả những ai có đam mê và nhiệt huyết, yêu thích khám phá và mong muốn làm chủ cuộc chơi đều có thể trở thành một hướng dẫn viên du lịch. Một số trường cao đẳng đại học đào tạo về du lịch hay các doanh nghiệp tư nhân,  viện quản lý du lịch quốc tế, học viện hướng dẫn viên quốc tế, học viên quản lý du lịch đều có thể đào tạo bạn trở thành một hướng dẫn viên thực sự…

Cần làm gì để được thuê dẫn tour?

Có rất nhiều người đưa ra sự lý giải rằng: “tôi thích đi du lịch và tôi muốn làm điều đó với mọi người”. Đó là suy nghĩ thông thường của tất cả mọi người. Tuy nhiên để có thể được tin tưởng và được thuê dẫn tour bạn cần nhiều hơn là sự nhiệt tình như vậy. Bạn có thể liên hệ với những nhà khai thác tour, cho họ biết đến điểm mạnh của mình và những điều tuyệt vời mà bạn có thể làm để du khách giới thiệu thêm nhiều tour cho công ty. Để làm được điều này bạn cần có sự tự tin vào khả năng và tầm nhìn của bản thân.

Một hướng dẫn viên có việc quanh năm hay chỉ mùa du lịch?

Ta hãy thử xem xét một khoảnh khắc ở Úc. Khi đó nó là mùa hè ở Bắc MỹChâu Âu, và mùa đông ở các châu còn lại. Nếu ai nói, mùa hè là mùa du lịch thật là không sai. Nhưng bạn chỉ cần có một chút sáng tạo, kết hợp các tour du lịch trên biển phía Bắc vĩ độ và Nam vĩ độ  trong các mùa bạn sẽ có thật nhiều trải nghiệm thú vị trên toàn thế giới. Du lịch là không giới hạn, chỉ cần bạn có đam mê, công việc của bạn sẽ luôn phát triển ở mọi mùa trong năm.

Làm thế nào để có thể dẫn tour đi nước ngoài?

Đối với những bạn muốn trải nghiệm những vùng đất mới trên thế giới, có rất nhiều cơ hội tốt cho các bạn khi cơ chế cũng như di chuyển ngày càng trở nên thuận tiện hơn như hiện nay. Các quốc gia khu vực Châu Á là những lựa chọn hàng đầu.

Thứ Năm, 7 tháng 11, 2019

Kỹ năng giao tiếp, khả năng ngôn ngữ cần có của người hướng dẫn viên

Khả năng ngôn ngữ và kỹ năng giao tiếp là yêu cầu nghiệp vụ và là 1 nghệ thuật nên hướng dẫn viên cần phải học hỏi rèn luyện thường xuyên trong công việc, cùng với thời gian lao động nghề nghiệp sẽ làm cho hướng dẫn viên nhuần nhuyễn hơn, lời nói, điệu bộ, cử chỉ vừa chính xác vừa tự nhiên của hướng dẫn viên sẽ chiếm cảm tình của khách.



Dù có phương tiện kỹ thuật nhưng hướng dẫn viên vẫn phải sử dụng ngôn ngữ của mình là chủ yếu để thực hiện nhiệm vụ. Vì vậy, hướng dẫn viên phải luyện cách phát âm 1 cách chính xác và phải điều tiết âm lượng 1 cách nhịp nhàng. Từng từ ngữ được sử dụng phải dễ hiểu, dễ nhớ với giọng nói của riêng mình có sức truyền cảm cuốn hút khách du lịch, gây ấn tượng mạnh với khách.

Giọng nói của hướng dẫn viên không căng thẳng hay ấp úng, nhát gừng mà phải tự tin, thoải mái, những từ đa nghĩa, tối nghĩa cần tránh sử dụng và không dùng những câu nói vắn tắt. Thông thường hướng dẫn viên cần sử dụng các câu đơn giản và ngắn gọn nhưng đủ thông tin.

Hướng dẫn viên cần luyện giọng nói chuẩn và cố gắng tránh dùng các ngữ điệu địa phương ít có tính phổ cập. Khi sử dụng ngoại ngữ cần tránh dùng những từ ngữ mà hướng dẫn viên không rõ nghĩa và nên dùng các câu ngắn gọn, súc tích. Cần chú ý tới việc sử dụng các thì, các thức và các danh từ, động từ, tính từ 1 cách chính xác để biểu đạt đúng thông tin tới khách , Hướng dẫn viên cũng không sử dụng các từ đệm thường xuyên hoặc những từ được dùng để lấp chỗ trống như “OK”, “as you know”, “actually”

Những từ dùng trong các câu cảm thán hay từ đệm cần hạn chế sử dụng trong ngôn ngữ hướng dẫn như các từ: kinh tởm, khủng khiếp, ghê rợn, tuyệt với,…nếu dùng thường xuyên đến mức lạm dụng hay không đúng ngữ cảnh sẽ gây cho khách cảm giác bị cường điệu hóa hay hụt hẫng sau đó, việc hò hét, kêu la trong hướng dẫn cần hết sức tránh.

Hiện nay hướng dẫn viên còn sử dụng micro hay 1 số phương tiện khuyến âm khác cần phải chú ý cách cầm micro 1 cách chắc chắn và tự nhiên, không xòe ngón tay, không nắm 2 tay, không buông lơi, cần phải nói chậm hơn bình thường 1 chút và điều chỉnh độ lớn của âm thanh cho vừa âm lượng với khách và luôn luôn hướng micro theo hướng quay của hướng dẫn viên để tránh mất tiếng hay nhỏ tiếng, không dùng loại micro có tiếng vang như dùng biểu diễn văn nghệ và không ho, hắt hơi hay hít thờ vào micro để khách nghe thấy.

Cùng với kỹ thuật và nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ, hướng dẫn viên phải hiểu và ứng xử với khách du lịch theo đúng các quy tắc và nghệ thuật giao tiếp. Các quy tắc và nghệ thuật này được thể hiện đầy đủ và chi tiết ở môn khoa học giao tiếp, có sự liên quan chặt chẽ với môn tâm lý khách du lịch. Trong mọi trường hợp, hướng dẫn viên cần phải có thái độ ứng xử như sau:

- Cần chủ động chào hỏi khách du lịch và những người liên quan trước trong tư thế hướng dẫn viên là người chủ
Thận trọng và chính xác, lịch thiệp khi xưng hô với khách có lứa tuổi, giới tính, cương vị xã hội (hoặc tôn giáo) khác nhau, nhất là khi sử dụng đại từ nhân xưng.
Không làm những động tác gây phản ứng không cần thiết từ khách hoặc những động tác bị coi là thiếu tế nhị, thiếu lịch sự (búng ngón tay, bẻ ngón tay, ngáp hay xỉa răng lộ liễu,..)

- Tỏ rõ sự quan tâm tới tất cả thành viên trong đoàn khách, không quá thiên vị hay quá chú ý, quá thờ ơ với 1 ai.
Cần nắm vững nghi thức giao tiếp với khách du lịch từ các dân tộc, quốc gia khác nhau (chẳng hạn: không bắt tay khách du lịch nước Anh khi mới gặp lần đầu, cách chào trịnh trọng, cầu kỳ, lịch sự của người Nhật, người Mỹ, người Đức, người Pháp, người Trung Quốc,..)
Khi tham gia giải trí, thư giãn với khách cần xin phép khách 1 cách lịch sự nếu muốn hút thuốc, hướng dẫn viên không hút thuốc, không nhai kẹo cao su khi đang thuyết minh, hướng dẫn cho khách.

- Cần nhìn thẳng vào mắt người khách trực tiếp nói chuyện với mình, trong trường hợp tiếp chuyện 1 đoàn khách thì nên nhìn thẳng vào từng người trong chốc lát và có thể dừng lâu hơn ở trưởng đoàn

- Cần hướng dẫn khách cách ăn uống 1 số món ăn dân tộc của địa phương và cần nắm vững các nghi thức ăn uống khi dự tiệc cùng khách (các nghi thức này cần phải học và ứng xử thành thạo)

- Cần sẵn sàng “cảm ơn”, “xin lỗi” khi gặp những trường hợp cụ thể, luôn giữ nét mặt tươi tắn với nụ cười trên môi, những câu chuyện vui, hài hước không lạc lõng với khung cảnh và phải vô hại.

- Các cử chỉ cần được sử dụng chính xác và không lạm dùng trong những tình huống cụ thể, chẳng hạn cử chỉ đó làm tăng sự chú ý của khách cùng với lời thuyết minh, làm vấn đề dễ hiểu hơn, dễ tiếp thu hơn, tư thế luôn tự nhiên, thoải mái, tự tin, các cử chỉ phối hợp nhịp nhàng.

Thứ Ba, 5 tháng 11, 2019

Nghề hướng dẫn viên du lịch có thuận lợi gì?

Hướng dẫn viên du lịch là nghề đang được nhiều bạn trẻ hiện nay theo đuổi bởi những thuận lợi của nó đối với tương lai của bản thân. Vậy những thuận lợi của nghề hướng dẫn viên du lịch là gì?


Nghề hướng dẫn viên du lịch có thuận lợi gì?

Cơ hội nghề nghiệp rộng mở

Hiện nay du lịch là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của nước ta vì thế cơ hội nghề nghiệp của ngành này tương đối phong phú đồng thời rất rộng mở đối với các sinh viên đang theo đuổi nghề. Tại Việt Nam cần rất nhiều người lao động làm trong ngành du lịch nhưng số người đào tạo hàng năm chưa đạt. Có thể thấy nguồn lao động trong ngành du lịch mà đặc biệt là hướng dẫn viên du lịch đang khan hiếm. Vậy khi học ngành du lịch bạn sẽ không bao giờ phải lo thiếu việc làm sau khi ra trường.

Thu nhập ổn định

Một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp và dày dặn kinh nghiệm sẽ có mức thu nhập lên tới hàng chục triệu 1 tháng. Thế nhưng để có thể đạt được mức thu nhập này bạn phải trở thành người xuất sắc với vốn kiến thức cực phong phú cùng khả năng ngoại ngữ tốt. Bạn cần phải có kinh nghiệm tối thiểu từ 2 – 3 năm. Nếu như làm cho các công ty nước ngoài thì mức lương còn có thể cao hơn nữa.

Khó khăn của nghề hướng dẫn viên du lịch

Giờ giấc không ổn định


Hướng dẫn viên du lịch thường xuyên phải đi xa nhà có khi kéo dài đến hàng tuần vì thế thậm chí bạn còn phải làm việc vào bất kỳ thời gian nào nhất là các dịp lễ, Tết … vì đây là khoảng thời gian người ta đi du lịch nhiều.

Cần kiểm soát được cảm xúc cá nhân


Người ta thường nói khách hàng là thượng đế vì thế nghề hướng dẫn viên du lịch đòi hỏi bạn phải kìm nén cảm xúc cá nhân. Để có thể hoàn thành tốt công việc của mình hơn thế nữa bạn còn phải tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp của khách hàng dù đúng hay sai.

Cần am hiểu kiến thức sâu rộng về văn hóa xã hội


Không chỉ phải nắm vững kiến thức chuyên môn người hướng dẫn viên du lịch cần phải hiểu biết sâu rộng về văn hóa, xã hội, con người … Cần phải cung cấp tri thứ và đối đáp tạo không khí vui vẻ và hài hước cho các du khách của mình.

Vốn ngoại ngữ


Một người có vốn ngoại ngữ hạn chế sẽ rất khó để phát triển trong nghề hướng dẫn viên du lịch. Ngoài ra, các du khách của bạn có thể đến từ tất cả mọi nơi trên thế giới chính vì vậy ngoài tiếng mẹ đẻ thì bạn còn phải trang bị thêm cho mình 1 ngoại ngữ nhất định.

Cơ hội và điều kiện để trở thành hướng dẫn viên

Trong giai đoạn những năm gần đây thì ngành du lịch có nhiều cơ hội để phát triển mạnh. Đây là một ngành trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhằm tạo động lực thúc đẩy phát triển kinh tế và xã hội. Có tính chuyên nghiệp và có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ và hiện đại. Ngoài ra, hiện nay các sản phẩm du lịch có chất lượng cao và đa dạng có thương hiệu mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc. Cạnh tranh được với các nước trong khu vực đối với mục tiêu năm 2020 thì ngành du lịch vòng quanh thế giới là ngành kinh tế mũi nhọn.

Vậy bạn đã hiểu những khó khăn và thuận lợi của nghề hướng dẫn viên du lịch rồi chứ. Hy vọng với những thông tin trên sẽ giúp bạn có thêm động lực để theo đuổi nghề và thực hiện ước mơ của bản thân.

Thứ Hai, 4 tháng 11, 2019

Top 10 kỹ năng cần thiết đối với hướng dẫn viên du lịch quốc tế và hướng dẫn viên du lịch nội địa

Khi thế hệ trẻ ngày càng xem du lịch là “một phần tất yếu của cuộc sống” thì ngành công nghiệp không khói này đang có điều kiện và cơ hội để phát triển hơn bao giờ hết. Kéo theo đó, Hướng dẫn viên du lịch cũng trở thành một nghề đầy tiềm năng. Vậy, một hướng dẫn viên du lịch cần sở hữu những kỹ năng nào?


Top 10 kỹ năng cần thiết đối với hướng dẫn viên du lịch quốc tế và hướng dẫn viên du lịch nội địa

Dưới đây là 10 kỹ năng cần thiết đối với hướng dẫn viên du lịch:

Kỹ năng thuyết trình trước đám đông

Thuyết trình trong du lịch là một trong những yếu tố sống còn tạo nên bản sắc, thương hiệu cho một người hướng dẫn viên. Thuyết trình không chỉ là truyền đạt thông tin đến với du khách, mà chứ trong đó là cả một tâm hồn nghệ sỹ. Những người hướng dẫn du lịch là nghệ nhân. Điều đó nghĩa là bạn phải thổi hồn vào mỗi câu từ trong thuyết minh để thêm sinh động và hấp dẫn, không khiến du khách buồn ngủ.

Bạn có biết tại sao hai giảng viên – dù ở mức độ kiến thức chuyên môn ngang nhau, nhưng một người cất lên bài giảng thì cả lớp sẽ lắng nghe theo từng lời nói, cử chỉ của giáo viên và sôi nổi tham gia đóng góp ý kiến. Còn người kia giảng thì cả lớp trở nên buồn ngủ, không khí ảm đảm…đó là do phong cách giảng dạy, tiếp cận học trò của mỗi giảng viên khác nhau. Nếu ai nắm bắt được tâm – sinh lý của học trò thì sẽ thành công trong công tác giảng dạy.

Đối với Nghề hướng dẫn viên du lịch cũng vậy, nếu ai nắm bắt được tâm lý du khách và biết thổi hồn vào những kiến thức lịch sử – những con số khô khan, thì sẽ gây dựng được sự hứng thú, tò mò trong du khách…và bài thuyết minh sẽ thành công.

Kỹ năng giao tiếp

Có rất nhiều yếu tố tạo nên một hướng dẫn viên tài ba, nhưng có thể nói giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng bậc nhất.

Thử nghĩ xem, làm hướng dẫn viên du lịch nghĩa là bạn luôn sẵn sàng gặp gỡ, tiếp xúc và chào đón những vị khách lạ, không chỉ là khách trong nước mà còn là những con người đến từ hàng chục, thậm chí hàng trăm quốc gia khác nhau với chừng ấy nền văn hóa, phong tục tập quán khác nhau,…

Trau dồi kỹ năng giao tiếp sẽ giúp bạn có thể tự tin tiếp xúc với mọi đối tượng du khách và dễ dàng tạo ấn tượng tốt với họ.

Giao tiếp phi ngôn ngữ

Giao tiếp phi ngôn ngữ là sự tác động qua lại bằng ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ…đôi khi nó còn có tác dụng to lớn, quyết định đến sự thành công trong giao tiếp. Chỉ những cái bắt tay, ôm hôn, vỗ vai…cũng đủ để khích lệ, động viên cực kỳ to lớn. Trong du lịch sự vui vẻ, hòa đồng, cảm thông lẫn nhau giữa người hướng dẫn viên và khách du lịch có vai trò quyết định đến sự thành công của chuyến đi.

Theo nghiên cứu, ngôn ngữ không lời chiếm tới 70% sự thành công của cuộc giao tiếp. Tuy vậy, để thực sự thành công bạn cần phải trau dồi thêm các kỹ năng cần thiết để kết hợp và sử dụng hài hòa giữa ngôn ngữ có lời – ngôn ngữ không lời để đạt hiệu quả cao nhất.

Tránh tình trạng đưa ra thông điệp gây nhầm lẫn đáng tiếc. Bởi các hành động, cử chỉ, nét mặt, điệu bộ…của ngôn ngữ không lời rất dễ gây hiểu nhầm – nó như là “con dao hai lưỡi”. Cho nên các Hướng dẫn viên cần hết sức chú ý tới việc sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ đúng lúc, đúng chỗ.

Kỹ năng ứng biến/xử lý tình huống

Dù có lên kế hoạch chu đáo và hoàn mỹ đến đâu, thì trên những chặng hành trình thực tế không phải lúc nào cũng suôn sẻ như ta mong đợi – nhất là đối với những hành trình du lịch khám phá hoặc du lịch mạo hiểm. Vì vậy, kỹ năng ứng biến hay có thể gọi là kỹ năng “phản ứng nhanh” sẽ giúp cho người hướng dẫn viên luôn làm chủ được tình thế khi có những rủi ro ngoài mong đợi xảy ra.

Chắc chắn, một người hướng dẫn viên du lịch nhanh nhạy trong việc xử lý các tình huống ngoài lề sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp và sự tin tưởng trong lòng du khách hơn là một anh lớ ngớ như “gà mắc tóc”.

Kỹ năng tổ chức và quản lý

Mỗi tour du lịch thường là đã được lên sẵn về thời gian, điểm đến, chỗ ăn ở nghỉ ngơi,… nhưng điều đó không có nghĩa rằng bạn cứ nhìn vào tờ kế hoạch và triển khai một cách máy móc là xong. Một chuyến đi sinh động và đầy các yếu tố bất ngờ thú vị mới là điều đọng lại nhiều cảm xúc trong lòng khu khách.

Có thế nói, lịch trình, những điểm đến là phần cứng của hành trình, còn người hướng dẫn viên du lịch tài ba phải biết thổi hồn vào hành trình đó, phải trở thành linh hồn của những chuyến đi.

Kỹ năng làm việc nhóm & Làm việc độc lập

Trong bất kỳ lĩnh vực nào cũng vậy, đặc biệt là trong ngành du lịch, để thành công là sự hợp tác của nhiều người. Hướng dẫn viên là một bộ phận trong chuỗi hoạt động du lịch – dịch vụ, Cũng có thể trong một đoàn lớn, phải có hai hoặc nhiều hướng dẫn viên đảm nhiệm. Vậy nên phải thường xuyên tương tác – hỗ trợ lẫn nhau giữa các bộ phận để có kết quả cao nhất.

Và trong quá trình đi tour… thường xuyên phát sinh nhiều vấn đề không mong muốn, do vậy bạn phải tiên liệu và tìm giải pháp cho những vấn đề có thể xảy ra. Có một câu nói rất nổi tiếng “để đối phó với một bầy sâu trong nón bạn luôn phải thủ ít nhất 10 con thỏ”. Bên cạnh đó – yếu tố cá nhân vẫn được đề cao, nó là chất xúc tác tạo nên sự thành công và bản sắc riêng của mỗi một hướng dẫn viên tài ba.

Kỹ năng quan sát

Điều này nói ra nghe có vẻ bình thường, nhưng thực ra nó lại là một kỹ năng khá quan trọng. Quan sát không chỉ là nhìn, mà phải là “nắm bắt” – nhìn và thu nhận được gì. Giao tiếp ứng xử không phải lúc nào cũng được thực hiện qua ngôn ngữ nói, mà nhiều khi là một cử chỉ, là một ánh mắt, là một cái nhíu mày, hay cái bĩu môi,…

Nếu là người giỏi quan sát, bạn sẽ thấy trong hàng chục khuôn mặt có thể có những nét biểu cảm khác nhau, bạn sẽ “đo” được chỉ số cảm xúc của khách đang như thế nào, từ đó sẽ giúp bạn điều chỉnh ứng xử để thay đổi cảm xúc du khách theo hướng tích cực hơn.

Bạn hoàn toàn có thể tiến gần hơn tới ước mơ của mình khi đăng ký học chuyên ngành Hướng dẫn Du lịch của Trường Trung tâm dạy nghề Vietravel. Chương trình đào tạo của khối ngành này có sự kết hợp chặt chẽ giữa nhà trường và doanh nghiệp, nhằm giúp sinh viên được vận dụng lý thuyết vào thực tế nghề nghiệp. 

Thứ Năm, 31 tháng 10, 2019

Học Hướng dẫn viên Du lịch - 3 con đường để bạn lựa chọn

Hướng dẫn viên (HDV) du lịch đang trở thành lựa chọn của rất nhiều bạn trẻ hiện nay, bởi vừa có thể được đi nhiều nơi, gặp gỡ nhiều người và sở hữu mức thu nhập hấp dẫn. Bạn quan tâm đến nghề này và muốn biết làm sao để học hướng dẫn viên du lịch? Hãy cùng Vietravel Training Center tìm hiểu thêm nhé!


Tiềm năng - cơ hội nghề hướng dẫn viên hiện nay

Với khí hậu ôn hòa - một đường bờ biển ôm trọn chiều dài đất nước - cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp - nền văn hóa đa bản sắc, Việt Nam có quá nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch. Tận dụng lợi thế này, ngành dịch vụ du lịch đang trên đà phát triển mạnh mẽ, thu hút một lượng lớn nguồn nhân lực trong xã hội, kéo theo đó là nhu cầu về hướng dẫn viên cũng tăng cao. Do vậy, việc lựa chọn theo học hướng dẫn viên du lịch đang là xu hướng của rất nhiều bạn trẻ.

Tuy nhiên, với sự phát triển về số lượng khách du lịch, số lượng HDV hiện nay vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu. Hiện số lượng HDV chỉ đáp ứng được 15% nhu cầu khách trong nước và 40% nhu cầu khách quốc tế. Chính vì thế mà nghề hướng dẫn viên đang thiếu hụt một lượng lớn nguồn lao động - đặc biệt là lao động có trình độ cao.

Học Hướng dẫn viên Du lịch - 3 con đường để bạn lựa chọn

Để đáp ứng nhu cầu nhân sự ngày càng lớn hiện nay của ngành du lịch nói chung, cũng như nguyện vọng học hướng dẫn viên du lịch của rất nhiều bạn trẻ, các trường đại học, cao đẳng - trường dạy nghề hay các trường, trung tâm chuyên đào tạo cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch xuất hiện ngày càng nhiều. Tuy nhiên, uy tín và chất lượng đào tạo tốt hay không lại còn cần phải nhìn nhận và đánh giá.

Sự thật là có rất nhiều lựa chọn để bạn có thể học hướng dẫn viên du lịch. Dưới đây là một số gợi ý để bạn có thể tham khảo và đưa ra lựa chọn hợp lý nhất cho nhu cầu cũng như tương lai nghề của mình:

Học chính quy (Tại các trường đại học, cao đẳng)

Trong số các lao động trong ngành hướng dẫn viên du lịch thì lao động có đào tạo chuyên môn cao đang rất thiếu hụt và nhận được nhiều sự quan tâm của các doanh nghiệp, tổ chức. Chính vì vậy, việc theo học tại các trường đại học, cao đẳng chính quy chuyên đào tạo du lịch sẽ là một hướng đi cực kì đúng đắn ở thời điểm hiện tại.

Học tại các trường nghề

Nếu không lựa chọn học hướng dẫn viên du lịch tại các trường Đại học hay Cao Đẳng vì thời gian đào tạo lâu, lại không có nhiều điều kiện thực hành thực tế thì trường nghề cũng là một gợi ý tiềm năng cho các bạn trẻ, vì nó không đòi hỏi phải có điểm thi đại học hay cao đẳng cũng như các bạn có học lực thấp cũng có thể đăng kí học và có tuyển sinh các bạn chỉ mới tốt nghiệp THCS.

Học thêm chứng chỉ nghiệp vụ

Trường hợp bạn muốn trở thành Hướng dẫn viên du lịch nội địa - nếu có bằng tốt nghiệp Trung cấp trở lên với các chuyên ngành liên quan đến Du lịch - bạn có thể sử dụng bằng này để đổi thẻ HDV nội địa. Nếu ngành theo học không liên quan gì đến du lịch, bạn cần học thêm khóa đào tạo chứng chỉ nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch nội địa.​

Nếu muốn làm hướng dẫn viên quốc tế, điều kiện cần là bạn phải có bằng tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan đến du lịch + sở hữu chứng chỉ ngôn ngữ để được đổi thẻ HDV quốc tế. Còn nếu theo học các chuyên ngành khác, bạn phải học thêm khóa đào tạo chứng chỉ nghiệp vụ Hướng dẫn du lịch quốc tế.

Thứ Hai, 29 tháng 7, 2019

Vì sao nên chọn học lập trình di động?

Trong thời đại của khoa học – kỹ thuật, lập trình di động là một trong những ngành thu hút rất nhiều sự quan tâm của các bạn trẻ. Hãy cùng khám phá những điều cần biết về lập trình viên di động trong bài viết dưới đây.


Vì sao nên chọn học lập trình di động?

Thay thế nghề lập trình phần mềm

Trong những năm trở lại đây, sự ra đời của điện thoại thông minh đã làm thay đổi toàn bộ nhu cầu và thói quen của người tiêu dùng. Thay vì đọc báo, làm việc, chơi game trên máy tính bàn hay máy tính xách tay, con người chuyển sang sử dụng smartphone, máy tính bảng mọi lúc mọi nơi. Nghề lập trình phần mềm máy tính cách đây chục năm vô cùng nóng sốt nay đã nhường chỗ cho nghề lập trình di động.

Cụ thể, người làm công việc này sẽ viết các ứng dụng phục vụ cho nhu cầu làm việc và giải trí trên các hệ điều hành Android và iOS dành cho thiết bị điện thoại di động và máy tính bảng.

Hiện nay, số lượng thuê bao trên thế giới tăng với tốc độ chóng mặt với hơn nửa tỉ smartphone và số lượng ứng dụng được người dùng tải về lên tới hơn 7 triệu.

Ông Phan Viết Hoàn, Giám đốc điều hành của mạng tuyển dụng Mywork Việt Nam, cho biết: “Các hãng điện thoại di động có nhu cầu tuyển dụng lập trình viên rất cao. Tuy nhiên, vì nghề này quá mới ở VN nên đào tạo vẫn chưa theo kịp, chất lượng chưa đáp ứng được với sự phát triển nhanh chóng của thực tế. Trong các trường học mới chỉ dạy lập trình cơ bản theo mô hình cũ”.

Thu nhập lập trình viên di động có cao không?

Theo ông Hồ Viết Quang Thạch, Phó ngành mạng và thiết bị di động của Trung tâm tin học, Trường ĐH Khoa học tự nhiên TP.HCM, đối với học lập trình trên thiết bị di động, chỉ cần có kiến thức về nhập môn lập trình (C, C++).

Ông Nguyễn Trọng Trung, Hiệu trưởng Trường TC nghề công nghệ bách khoa Sài Gòn, cho rằng nghề này đòi hỏi người học phải có sự thông minh, sáng tạo và nhanh nhạy, nắm bắt kịp thời xu hướng của người tiêu dùng.

Ông Huỳnh Ngọc Hoài Tâm, bộ phận tư vấn của mạng tuyển dụng Careerlink cũng cho biết: “Hiện nay trên trang web của chúng tôi, nhu cầu tuyển dụng nghề lập trình di động chiếm 50 - 60% trong số tất cả các ngành nghề. Chủ yếu là các hãng điện thoại của Nhật. Người lao động có thể làm việc ngay tại VN với mức lương khởi điểm không dưới 500 USD/tháng. Trong đó có khoảng 10% được sang Nhật để đào tạo. Trình độ họ yêu cầu là ĐH, CĐ”.

'Sốt' nghề lập trình viên di động

Ông Phan Viết Hoàn thông tin thêm, các nhà tuyển dụng sẵn sàng trả lương cao cho ứng viên có kinh nghiệm. Ngoài ra, các bạn trẻ chung đam mê có thể tự lập thành nhóm, tự viết phần mềm và đưa lên chợ ứng dụng để kinh doanh, với mức thu nhập mỗi người từ 800 USD/tháng trở lên.

Cập nhật ngay những thông tin mới nhất của TUYỂN SINH 2019. 

Theo Thanh niên

Thứ Sáu, 26 tháng 7, 2019

Vì sao bạn chọn nghề du lịch

Du lịch là ngành công nghiệp không khói mang lại lợi nhuận kinh tế cao, được nhiều quốc gia trên thế giới ưu tiên phát triển nhằm quảng bá và xây dựng thương hiệu, hình ảnh quốc gia; khôi phục các giá trị văn hoá truyền thống… Bởi thế, ngành Du lịch đang trở thành một ngành nghề hấp dẫn hiện nay ở hầu hết các quốc gia trên thế giới. Làm du lịch sẽ mở ra những cánh cửa mới, cơ hội mới cho mỗi cá nhân. 


Vì sao bạn chọn nghề du lịch

Du lịch là hoạt động của con người đi ra khỏi nơi sống và làm việc thường xuyên của mình, đến những nơi khác với mục đích nhất định như: tham quan, tìm hiểu, nghỉ ngơi, chữa bệnh, vui chơi giải trí, tôn giáo - tâm linh mà không nhằm mục đích kiếm tiền. Trong xã hội hiện đại ngày nay nhu cầu du lịch lại càng được ưu tiên. Trước những áp lực công việc và cuộc sống, con người không ngừng mong muốn được đi du lịch để thư giãn, phục hồi sức khỏe… từ đó tái tạo cho mình nguồn năng lượng mới để tiếp tục làm việc. 

1. Làm du lịch, bạn sẽ có cơ hội đi nhiều nơi, có điều kiện được học hỏi, tìm hiểu và khám phá nhiều điều mới lạ. 

Bạn từng ước mơ chinh phục đỉnh Phanxipăng (Sapa) – nóc nhà Đông Dương, tận hưởng vẻ đẹp tuyệt vời đắm say lòng người của Vịnh Hạ Long, của những hang động kỳ vĩ ở Phong Nha – Kẻ Bàng, được cảm nhận sâu sắc những giá trị nguyên vẹn của văn hoá cung đình Huế… Và còn rất nhiều địa danh hấp dẫn khác trên dải đất Việt Nam. Không chỉ khám phá sự đa dạng của thiên nhiên và văn hoá Việt, bạn có thể đi tới nhiều điểm du lịch kỳ thú trên thế giới như tháp Eilffel ở Pháp, điện Kremli ở Nga, Vạn Lý Trường Thành ở Trung Quốc, Kim Tự Tháp ở Ai Cập…

Bạn cũng muốn thưởng thức đặc sản của rất nhiều vùng miền, được ngao du khắp bốn phương, mở rộng không gian văn hoá. Theo thời gian bạn sẽ có kinh nghiệm và vốn sống vô cùng phong phú. Nếu bạn thích thú với việc tìm hiểu, khám phá cuộc sống, nghề du lịch sẽ mở ra trước mắt bạn cả một thế giới rộng mở để bạn thường xuyên tiếp cận, trau dồi và cập nhật thông tin. Chẳng có ngôi trường nào tốt hơn trường học cuộc sống. Bạn chỉ có thể học được nhiều nhất khi quan sát từ những người khác và những gì bạn tự trải nghiệm và rút ra cho mình.

2. Làm du lịch, bạn sẽ được làm quen và kết bạn với những con người từ nhiều vùng đất, với nhiều quốc tịch, dân tộc, tôn giáo… có cá tính và sở thích khác nhau. 

Tìm hiểu, khám phá một con người cũng chính là khám phá một “tiểu văn hoá” mới. Qua đó, mỗi người có thể xích lại gần nhau, học hỏi, chia sẻ, trao đổi lẫn nhau.

Nghề du lịch có khả năng làm trẻ hoá tâm hồn chính nhờ môi trường luôn mới mẻ ấy. Nói cách khác, du lịch là nghề nghiệp tạo nên sự hài hoà cho các mối quan hệ của con người trong xã hội hiện đại. “Du lịch và sự hài hoà xã hội” cũng là thông điệp của Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourism Organization - WTO). 

3. Không chỉ là nâng cao khả năng giao tiếp, ứng xử, Du lịch còn là nghề giúp bạn rèn luyện nhiều kỹ năng khác trong cuộc sống và công việc. 

Đó là sự linh hoạt, nhanh nhẹn, nhạy bén trong nhiều tình huống; là sự điềm tĩnh, chắc chắn và cẩn thận trong từng chi tiết công việc; đó là khả năng tổ chức, giải quyết vấn đề phát sinh trong quá trình tác nghiệp; là kỹ năng giải quyết tình huống…

Du lịch còn là nghề nghiệp dạy cho ta biết cách “chịu đựng” để thích nghi dễ dàng hơn với cuộc sống. Nghề nào cũng cần có sự rèn luyện bản thân, tuy nhiên, đặc trưng của nghề du lịch là 1 nghề dịch vụ, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng thì yêu cầu này càng trở nên cần thiết hơn rất nhiều.

4. Du lịch cũng là ngành kinh tế dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn trong nền kinh tế. Nước ta đang chú trọng phát triển và mở rộng kinh tế du lịch, coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. 

Số lượng khách du lịch trong và ngoài nước những năm gần đây của Việt Nam liên tục tăng, đó là điều kiện để ngành du lịch ngày càng có tiềm năng, cơ hội phát triển hơn nữa. Với Việt Nam, du lịch là một ngành kinh tế còn non trẻ và đang thiếu nguồn nhân lực chuyên nghiệp, chất lượng cao. Bởi vậy, sẽ có nhiều cơ hội việc làm với mức thu nhập hấp dẫn và ổn định cho những bạn thực sự yêu ngành, yêu nghề và tinh ngành, tinh nghề.

Bạn chọn du lịch bởi vì sao? Còn tôi, tôi chọn nghề du lịch bởi lẽ: DU LỊCH KHÔNG BAO GIỜ là công việc nhàm chán, mà là công việc vừa làm vừa khám phá, vừa học hỏi, rèn luyện bản thân. Và tôi đã tự đặt cho bản thân mình một phương châm để vào hoà nhập vào ngành Du lịch – đó là: “DU LỊCH - ĐI ĐỂ HỌC”.



Thứ Hai, 24 tháng 6, 2019

Các kỹ năng cần thiết giúp chăm sóc khách hàng sau khi bán tour

Dưới đây là một số kỹ năng cần thiết giúp doanh nghiệp của bạn có thể chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng hiệu quả nhất.


Các kỹ năng cần thiết giúp chăm sóc khách hàng sau khi bán tour

Nhiều người cho rằng mục tiêu cuối cùng mà bất kì doanh nghiệp nào hướng tới là bán được hàng. Điều này đúng nhưng chưa đủ! Bởi xét về tính bền vững lâu dài thì không chỉ bán được hàng bất cứ lúc nào, doanh nghiệp cần đảm bảo niềm tin của khách hàng trong tương lai, kích thích việc mua hàng hay quay lại sử dụng dịch vụ. Chính vì thế, hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin, uy tín của doanh nghiệp. Nó bao gồm tất cả quy trình khác nhau của cá nhân/ doanh nghiệp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp bạn cung cấp. Giải quyết tốt khâu này giúp khách hàng tin tưởng và sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của bạn nhiều hơn.

1. Liên lạc, theo dõi khách hàng

Lưu hồ sơ chi tiết của khách hàng nhằm thuận tiện cho việc theo dõi, liên lạc là một trong những kĩ năng mà doanh nghiệp lưu tâm đầu tiên. Nếu không có thông tin chi tiết này thì doanh nghiệp sẽ không thể biết khách hàng có hài lòng với sản phẩm họ mua hay không.

Ngoài ra, doanh nghiệp nên có số điện thoại đường dây nóng, nơi khách hàng có thể gọi điện, đánh giá, nhận xét thái độ cũng như cung cách phục vụ của nhân viên một cách trực tiếp. Đây được xem là phương thức hiệu quả để hiểu khách hàng, từ đó có sự định hướng chính xác cho việc phát triển sau này.

2. Chủ động tiếp cận, phục vụ khách hàng

Sau khi bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng nên thường xuyên chủ động liên lạc với khách hàng để đảm bảo hàng hóa, dịch vụ họ mua có vấn đề nào không. Nếu khách hàng có bất kì câu hỏi nào về sản phẩm, dịch vụ thì nhân viên cũng nhờ thế có thể khẩn trương giải quyết và cung cấp cho khách hàng các hỗ trợ cần thiết.

Hơn nữa, việc lập một chiến lược chăm sóc khách hàng dựa trên vòng đời sử dụng sản phẩm là rất quan trọng. Chiến lược này cho khách hàng thấy sự quan tâm chăm sóc của doanh nghiệp với thái độ luôn đặt khách hàng lên vị trí số một.

3. Chính sách ưu đãi cho khách hàng trung thành

Với những khách hàng trung thành, chắc chắn các doanh nghiệp không nên tiếc việc tạo ra những ưu đãi dành riêng cho họ để chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng đạt hiệu quả cao. Không khách hàng nào là không mong đợi dịch vụ hậu mãi sau bán hàng. Vì thế, doanh nghiệp nên đưa ra các chính sách ưu đãi, sản phẩm khuyến mãi cho các khách hàng lâu năm. Nếu doanh nghiệp tạo ra được cảm giác đó thì họ đang đi đúng hướng trên con đường đem lại cho khách hàng những gì họ thực sự mong muốn.

4. Giải quyết các khiếu nại của khách hàng nếu có một cách thỏa đáng

Giải quyết kịp thời các phàn nàn, khiếu nại nếu có của khách hàng một cách thỏa đáng là việc làm cần thiết với mọi doanh nghiệp. Đây cũng được xem là tình huống khủng hoảng mà doanh nghiệp có thể phải đối mặt bất kì lúc nào.

Đối với từng trường hợp cụ thể, nhân viên phải thể hiện sự quan tâm, lắng nghe và có trách nhiệm với các sản phẩm, dịch vụ của chính mình. Nhân viên phải giải quyết một cách ổn thỏa và đảm bảo rằng những khiếu nại của khách hàng chắc chắn phải được giải quyết.


Thứ Sáu, 24 tháng 5, 2019

Đặc điểm lao động của nghề hướng dẫn viên du lịch

Do đặc điểm nghề nghiệp nên nghề hướng dẫn viên cần có những năng lực và phẩm chất cần thiết, những phẩm chất và năng lực này được hình thành và hoàn thiện trong suốt thời gian hoạt động của mình và không áp đặt theo 1 khuôn khổ nhất định


Đặc điểm lao động của nghề hướng dẫn viên du lịch

1. Thời gian làm việc không cố định

Nghề hướng dẫn viên không có thời gian cố định làm việc: bao gồm thời gian đón khách, đi cùng khách, giải quyết vấn đề phát sinh của khách, tiễn khách,…Đôi khi vì 1 số tác động khách quan mà hướng dẫn viên phải luôn trong tư thế sẵn sàng giải quyết sự vụ 1 cách bất ngờ, ngay cả sau khi đã tiễn đoàn khách khi khách kết thúc chuyến du lịch.

2.  Sự phức tạp và đa dạng của khối lượng công việc

Bằng sự hiểu biết và các phương cách linh động, kết hợp với các phương tiện hỗ trợ, hướng dẫn viên luôn không ngừng học hỏi, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng chuyên môn để cải thiện khả năng nghiệp vụ, nâng cao tay nghề nhằm chuẩn bị cho các chuyến hướng dẫn kế tiếp tốt hơn. Công việc của hướng dẫn viên bao gồm: dẫn khách và giới thiệu khách tham quan tại các điểm du lịch, giúp đỡ khách trong 1 số hoạt động giải trí đặc thù, hỗ trợ khách làm thủ tục xuất nhập cảnh, hướng dẫn khách mua sắm, giải trí, vui chơi và xử lý nhanh chóng các sự cố phát sinh trong chuyến du lịch của khách.

3. Tính chất đơn điệu

Nghề hướng dẫn viên là nghề khá đơn điệu, thường lặp lại các thao tác cụ thể, hay lặp lại lộ trình với các đối tượng quen thuộc. Đặc biệt, nội dung hướng dẫn không thay đổi nhiều do đó là các thông tin chủ yếu mà hướng dẫn viên phải cung cấp cho khách. Một hướng dẫn viên có thể chỉ chuyên phục vụ 1 đối tượng khách đặc trưng hoặc trên 1 tuyến điểm du lịch nhất định nên khả năng chán việc hoàn toàn có thể xảy ra và sức ép tâm lý cũng khá lớn.

4.  Lòng nhiệt huyết

Tuy có những trở ngại nghề nghiệp nhất định, nhưng nói chung, nghề này đòi hỏi hướng dẫn viên phải tiếp xúc với khách trong tư thế của người phục vụ nhiệt tình, chu đáo vì hướng dẫn viên chính là người đại diện cho tổ chức kinh doanh du lịch, đại diện cho ngành, cho quốc gia, cho dân tộc. Vì vậy, hướng dẫn viên phải có sức chịu đựng cao, cả về thể chất lẫn tinh thần, nghĩa là tâm lý phải luôn ở trạng thái ổn định khi làm việc.

Thứ Ba, 14 tháng 5, 2019

Nâng tầm khả năng dẫn dắt tour du lịch bằng tiếng Anh

Bí quyết nào cho một bài giới thiệu tour du lịch bằng tiếng Anh hấp dẫn những du khách quốc tế? Nhanh chóng cùng Vietravel Training Center khám phá qua bài viết sau đây nhé.


Vừa du lịch vừa học từ vựng tiếng anh, tại sao không?

Trở thành hướng dẫn viên du lịch quốc tế, vừa thực hiện công việc dẫn dắt du khách vừa vi vu đến nhiều vùng đất xinh đẹp là một trong những lựa chọn nghề nghiệp đáng mơ ước của rất nhiều bạn trẻ năng động và yêu khám phá. Nhiệm vụ của một hướng dẫn viên quốc tế thường xoay quanh việc dẫn dắt, thuyết minh, giới thiệu cho khách về các địa điểm tham quan cũng như là lịch trình tour và sinh hoạt.

Hướng dẫn viên du lịch bên cạnh vốn hiểu biết tường tận về bối cảnh, lịch sử, ý nghĩa của từng địa điểm tham quan, họ còn phải biết cách truyền tải những kiến thức đấy bằng tiếng Anh đến du khách một cách thú vị, dễ hiểu và hấp dẫn nhất.

Người hướng dẫn viên chính là gương mặt đại diện của công ty lữ hành, người sẽ trực tiếp thay mặt cho công ty cung ứng dịch vụ dẫn dắt tham quan. Vậy nên, nếu người hướng dẫn không thể thuyết minh tốt, nhiều khả năng khách tham quan sẽ không còn tín nhiệm công ty chủ quản và không quay trở lại lần sau.

Ngoài ra, những du khách hiện nay có nhiều lựa chọn hơn trong việc chọn tour du lịch, nếu họ không hài lòng với khả năng thuyết trình của người hướng dẫn, họ có thể nhanh chóng đánh giá công khai trên nhiều nền tảng online về công ty hay tìm đến ngay một người hướng dẫn địa phương. Vì thế, biết cách thuyết minh thật bài bản và đầy đủ ý sẽ giúp bản thân người hướng dẫn đạt được nhiều thành công hơn trong lòng của du khách cũng như ghi điểm với công ty về khả năng của mình.

Lưu ý khi giới thiệu tour du lịch bằng tiếng Anh

1/ Sự chuẩn bị là tiên quyết

Khách hàng ngày càng thông minh với những chiếc smartphone và được hậu thuẫn bởi nhiều ứng dụng du lịch đa dạng. Họ có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin chỉ qua google, tất tần tật về nhiều địa danh, thắng cảnh trên thế giới.

Vì thế, việc chinh phục du khách bằng những kiến thức chính xác vẫn không đủ, mà thêm vào đó, người hướng dẫn còn phải chuẩn bị trước bằng việc tìm kiếm những tư liệu bên ngoài sách vở, bên ngoài những trang tin thông thường.

Đó có thể là chất liệu dân gian như những câu chuyện xưa, những mẩu chuyện hay lượm lặt từ các nguồn như truyền miệng từ người dân hay tham khảo ý kiến chuyên gia. Từ đó, làm dày đặc thêm nguồn vốn sẵn có của mình.

2/ Lên ý tưởng nội dung cụ thể và luyện tập

Với những vốn tư liệu bạn đã tự trau dồi như trên, công việc tiếp theo đó chính là hãy lên dàn bài cụ thể về những gì mình sẽ trình bày. Hãy đảm bảo mật độ thông tin vừa phải và phù hợp với từng loại địa điểm tham quan.

Ví dụ như bạn có thể chia phần nói ra thành các phần như: 40% là về kiến thức nền tảng (lịch sử hình thành, quá trình ấy có gì đặc biệt., miêu tả kiến trúc…), 40% là về những câu chuyện bên ngoài và 20% còn lại có thể là tương tác, đưa ra những câu thơ, câu hỏi gợi mở hay bài hát, câu ca có liên quan (có thể linh động thời gian tùy vào địa danh).

3/ Luyện tập khả năng trình bày

Một nội dung hay không thể thiếu một phương thức truyền đạt tốt đến du khách, vì họ không chỉ nghe mà còn nhìn và cảm nhận về thần thái của người hướng dẫn. Nói đến cách thức diễn đạt, ta thường chia thành hai phần chính là giọng điệu truyền tải và ngôn ngữ cơ thể, còn trong bài luận thì sẽ là sự mạch lạc và diễn đạt đúng ngữ pháp.

Giọng điệu thuyết minh:

Tùy thuộc vào nội dung câu chuyện được truyền tải mà giọng điệu cần được điều chỉnh thích hợp. Hãy cho du khách cảm nhận được sự tự tin hào hùng khi bạn trình bày về một nơi mang tính dân tộc đặc sắc, hãy lắng đọng khi đề cập đến một câu chuyện buồn và hãy tăng âm lượng và tập trung năng lượng khi truyền tải những thông điệp vui vẻ, hài hước. Bạn cũng nên chú ý vào luyện tập phát âm của bản thân vì phát âm sẽ quyết định mức độ hiểu của người nghe khá nhiều.

Ngôn ngữ hình thể:

Từ gương mặt, thân người, ánh mắt, đôi tay đều sẽ thể hiện được bản lĩnh dẫn dắt người nghe của bạn. Chú ý đến ánh mắt của mình, hướng mắt về du khách là một cách để khiến họ tập trung vào bạn, nhưng hãy linh hoạt các hướng, điều tiết ánh nhìn xa gần phù hợp để mọi người cảm thấy rằng bạn đang truyền đạt đến từng người trong số họ.

Còn đôi tay sẽ cho phép bạn dẫn dắt ánh nhìn của du khách, hãy miêu tả thông tin kèm theo minh họa bằng đôi tay những khi cần thiết và giữ kiểm soát đôi tay, tránh di chuyển liên tục vì có thể khiến du khách cảm thấy không thoải mái.

Mặt khác, khi trình bày bài luận, chính tả và ngữ pháp nên được chú trọng và hạn chế sai nhất có thể. Ngoài ra, cần tránh viết lan man, dài dòng nên dựa vào dàn ý được lên từ ban đầu. Nên tập trung vào khai thác việc giới thiệu cụ thể những thông tin cơ bản hơn so với khi nói và sử dụng các từ nối câu để ý được mạch lạc hơn.

4/ Lưu ý đến không gian xung quanh

Bên cạnh những yếu tố tự bản thân người hướng dẫn viên du lịch cần chú ý, thì còn những yếu tố khách quan khác cũng có thể ảnh hưởng đến kết quả thành công của một phần giới thiệu. Một trong những yếu tố quan trọng nhất chính là tâm lý du khách, việc linh hoạt cắt bớt hay gói gọn phần trình bày của mình hơn trong những giờ mọi người dường như thấm mệt hay đói bụng là điều rất cần thiết.
Điều này thể hiện sự tinh tế, quan sát và thấu hiểu du khách của người dẫn dắt, cũng như việc tạo ra những trải nghiệm thoải mái bên cạnh những giây phút giới thiệu tour du lịch hấp dẫn chính là một cách khiến cho trải nghiệm chung nhất của họ trên hành trình trở nên vui vẻ và hài lòng hơn.